A101 Mağaza Müdürü Ve Eşinden Müşteri Olarak Saygısız Ve Agresif Tavır

16.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında İstanbul Esenyurt Piri Reis Mahallesi’nde, Rüya Prestij Sitesi’nin bulunduğu yerdeki A101 mağazasına alışveriş için gittim. Paketli bir sıvı sabunluk almak istedim, ancak ürünün paketi önceden başka bir müşteri tarafından yırtılmış olmalıydı. Ürünü elime aldım, yanına başka ürünler de bakmak için rafa geri koyup başka reyonlara yöneldim. Daha sonra tekrar aynı ürünü aldığımda, paketi arızalı olduğu için içindeki sıvı sabunluk yere düşüp kırıldı. Ürünün kırılmasına zaten üzülmüşken, sesi duyan mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendi geldi ve “İyi misiniz, bir yerinize bir şey oldu mu?” diye sormak yerine, personeline dönüp “Bunu kasadan geçirin, ödesin.” dedi. Bunun üzerine kendimi ifade etmeye çalıştım; mağaza içinde kırılan ürünün normalde fireye gittiğini, bunu bilerek yapmadığımı, paketin zaten yırtık olduğunu söyledim. Ancak müdür çözüm odaklı yaklaşmak yerine benimle tartışmaya girdi, ısrar ettikçe de “Cebimden öderim, tamam o zaman.” şeklinde emrivaki bir tavır sergiledi. Ben de bunun üzerine bir avukat arkadaşıma danışmak için aradım. Çünkü 300 TL civarı bir ürün için böyle bir muamele görmeyi asla hak etmediğimi, bu mağazadan sık sık ve yüksek tutarlarda alışveriş yaptığımı belirttim.
Olayın daha da rahatsız edici kısmı, müdürün eşinin de olaya dahil olmasıydı. Eşi, sanki ben bir şey çalmışım gibi agresif davranarak el kol hareketleriyle üzerime geldi, neredeyse fiziksel şiddete başvuracak bir tavır içindeydi ve polis çağrılmasını kendisi söyledi. Ben hiçbir şekilde ürün çalmadığımı, sadece mağazadaki arızalı paketten kaynaklı bir kırılma yaşandığını, buna rağmen suçlu muamelesi gördüğümü belirterek personeli ve özellikle müdürü şikayet edeceğimi söyledim. Kamera kayıtları incelendiğinde tüm sürecin net bir şekilde görüleceğini düşünüyorum.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bildiğim A101'in müdürünün bu tavırda olması beni üzdü. Daha önceki mağaza ziyaretlerimde de aynı müdürün personellere müşterilerin yanında yüksek sesle, azarlayarak konuştuğuna defalarca şahit oldum.
A101’den, ilgili mağaza müdürü ve eşinin bu olayla ilgili davranışlarının kamera kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilere ve personele karşı saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi için bu mağaza özelinde ciddi bir denetim yapılmasını istiyorum.