A101 Lisans Uyarısı Yapmadan Satılan Elektrikli Motosikletin İadesi Red Ediliyor

30.04.2026 tarihinde Adana Çukurova Mektebim şubesindeki A101 marketten, yaşlı annem markete ve pazara gidebilsin diye Volta APEC apm2 model, üç tekerlekli, elektrikli bir motosiklet satın aldım. Satın alma esnasında ne kasa görevlisi ne de mağaza çalışanları, bu ürünün ehliyetle kullanılması gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi vermedi. Annemin ehliyeti olmadığı için ürünü kullanamayacağımızı ancak iki gün sonra fark ettik.

Bunun üzerine motosikleti iade etmek için ürünü aldığım A101 şubesine geri döndüm. Mağaza yetkilileri, iadenin doğrudan yapılamayacağını, önce merkeze sormaları gerektiğini söylediler. Sonrasında günlerce merkezden gelecek yanıtı beklediğim halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağaza yetkilileri M***** B****** ve N***** B***** tarafından sürekli oyalandım. Bu süreçte Volta tarafı ile ve A101 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Volta yetkilileri ürünü iade almaya hazır olduklarını açıkça belirtmelerine rağmen A101 tarafı hâlâ iade konusunda ayak diremeye devam ediyor.

A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün ÖTV’li satıldığı ve bu yüzden satın alındığı andan itibaren iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Ancak buna rağmen iade talebimin sistem üzerinden işleme alındığı da tarafıma iletildi. Yani bir yandan iade talebim işleme alınıyor, diğer yandan ÖTV gerekçe gösterilerek ürünün iadesi fiilen engelleniyor. Ürünü hiçbir zaman fiilen teslim alıp kullanmadım, annemin ehliyeti olmadığı için de kullanmamız zaten mümkün değil.

Yaklaşık 7 haftadır bu süreçle uğraşıyor, defalarca arama ve mağazaya gitmeme rağmen net bir çözüm alamıyorum. Elimde 15511023004613970004 numaralı işlem bilgilerim mevcut olmasına rağmen iade talebim sonuçlandırılmıyor. Ürünün satış esnasında ehliyet zorunluluğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, iade konusunda ise müşterinin bu kadar oyalaması nedeniyle mağdur oldum.

A101’den, Volta APEC apm2 model elektrikli motosikletin bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.