A101 Kasiyerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Saygısız Davranışı

02.09.2026 akşam saatlerinde Konya Selçuklu Malazgirt Mahallesi’ndeki A101 şubesine, daha önce de defalarca yaptığım gibi tarafıma telefonla iletilen A101 alışveriş kartı fotoğrafındaki kart numarası ve şifreyi kullanarak alışveriş yapmak için gittim. Yakınım İstanbul’dan kartın fotoğrafını göndermişti ve daha önce fiziki kart olmadan, sadece numara ve şifreyi girerek sorunsuz şekilde alışveriş yapmıştık.

Alışverişe başlamadan önce özellikle kasadaki personele kartın fiziki olarak yanımda olmadığını, sadece fotoğrafı bulunduğunu söyleyip bu şekilde işlem yapılıp yapılamayacağını sordum; kendisi de “Evet, yapabilirsiniz” diyerek onay verdi. Bunun üzerine tüm alışverişimi tamamladım, ürünler kasadan geçirildi ve poşetlendi. Ödeme aşamasına geldiğimizde kart numarası ve şifresini girdi ancak sistem kabul etmediğini, işlemin gerçekleşmediğini söyledi.

Ben de kendisine daha önce aynı şekilde birçok kez alışveriş yaptığımı ve en başta kartın yanımda olmadığını özellikle belirttiğimi, buna rağmen “olur” denildiğini söyledim. Buna karşılık personel, “Olmuyor, o eskidendi” şeklinde kaba bir tavırla cevap verdi ve “bir şey alamayacaksan oyalama” tarzında saygıdan uzak ifadeler kullandı. Hem verdiği yanlış bilgi ile beni mağdur etti hem de üslubu ve davranışlarıyla müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Bu personelden, müşteriye karşı saygılı olma, doğru bilgilendirme yapma, iş ahlakı ve iş adabı konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.