A101 Kasalarında Fazla Ücret Alınması Ve Denetim Sorunu

İstanbul Maltepe’de Zümrütevler/Girne Mahallesi civarındaki A101 mağazalarınızla ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mahallemde üst yolda ve alt yolda olmak üzere iki A101 şubesi var ve ikisinde de benzer sorunları yaşadım.

Yaklaşık 3 ay önce üst yoldaki şubede, benden önceki müşterinin ürünlerinin iptal edildiği söylenmesine rağmen kasada fazladan işlem yapılmıştı. O zaman durumu fark edip mağaza müdürüyle görüştüm, problem çözüldü, fazla alınan tutar iade edildi ama yine de bu durum içime sinmedi ve bir daha oraya gitmemeyi düşündüm. Ancak alt mahallede açılan diğer A101’e gitmeye başladım.

8 Temmuz 2026 tarihinde bu kez alt yoldaki şubede benzer bir durum yaşadım. Benden önceki müşteri 6 adet maden suyu ve 129 TL’lik bir yoğurt almıştı, sonra vazgeçti. Kasadaki görevli ürünleri iptal ettiğini söyledi. Sıra bana geldi, alışverişimi yaptım; 6 adet küçük cam kase, 2 adet büyük cam kase, bir paket Tadım çekirdek ve bir adet Luppo aldım. Bu ürünlerin toplamını daha sonra tek tek hesapladığımda yaklaşık 634 TL tuttuğunu gördüm. Ancak kasada benden 850 TL tahsil edilmiş. Yani yaklaşık 190 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı fark ettim.

O an işlerim acele olduğu için kasada ayrıntılı kontrol edemedim, fişi de almadığımı sonradan fark ettim. Aldığım çekirdeği tükettim, kaseleri de yıkadım, fakat hesap yapınca fazladan ücret alındığını görünce gece boyunca aklımdan çıkmadı. Ben bu durumu açıkça dolandırıcılık veya hırsızlık olarak görüyorum adını siz koyun. Benim eğitimimim bunu anlıyor. Benden önceki müşterinin iptal edildi denilen ürünlerinin ya da başka bir fazladan işlemin benim alışverişime yansıtıldığını düşünüyorum.

Üst yoldaki şubede benzer problemi yaşayan arkadaşlarım da var, çevremde farklı şehirlerdeki A101 mağazalarında da aynı durumun başına geldiğini söyleyenler oldu. Buna karşılık BİM, Şok gibi diğer market zincirlerinde bu şekilde şikayet duymadım. Bu nedenle özellikle A101 kasalarında ve çalışanlarında ciddi bir denetim eksikliği olduğunu düşünüyorum ve açıkçası güvenim sarsılmış durumda.

A101’den talebim, öncelikle 8 Temmuz 2026 tarihinde alt yoldaki şubede yaptığım alışverişe ait kasa ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi ve o gün benden fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu mağazadaki kasiyerler başta olmak üzere çalışanların tek tek denetlenmesini, benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka müşteriler olup olmadığının araştırılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bizler paramızı gerçekten çok zor şartlarda kazanıyoruz. Her müşterinin hakkının korunması ve böyle olayların tekrar yaşanmaması için gereken tüm denetim ve yaptırımların uygulanmasını, A101’in bu konuyu ciddiyetle ele almasını rica ediyorum.