05/12/2025 tarihinde A101 Kapucubaşı Merkez şubesinden, f027 kodlu mağazadan 6'lı Kızılay magnezyumlu soda satın aldım. Eve geldiğimde ürünün tadının ve yapısının normal olmadığını, adeta su gibi olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü iade etmek için aynı mağazaya geri götürdüm.
İade işlemi için mağazaya gittiğimde, çalışanların kendi aralarında yaptıkları yorumlar ve gülüşmeler son derece saygısız ve umursamaz bir tavır içeriyordu. Müşteriyle muhatap olan kişilerin bu kadar saygısız olması, kendilerinde müşteriye laf söyleme hakkını görmeleri beni ciddi anlamda rahatsız etti. Özellikle kasada daha önce de alışveriş yaptığım çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı asla kabul edilebilir değildi.
Sodanın sıkıntılı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bonus puanla aldığım için iade yapılamayacağı söylendi ve mineralli soda ile değiştirmek zorunda bırakıldım. Ürünün problemli çıkmasına rağmen çözüm odaklı olmak yerine, hem iade yapılmaması hem de alaycı tavırlar sergilenmesi A101 gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Zaten sık alışveriş yaptığım bir mağaza değildi, arada sırada uğruyordum; bu yaşadıklarımdan sonra bu şubeden yaptığım alışverişin kesinlikle son olduğunu belirtmek isterim.
Mağaza sorumlusu olarak S**** isimli birinin olduğu söylendi. Telefonda iadeyi soran kasiyere ne yorum yaptıysa, çalışanların buna gülerek karşılık verdiğini gördüm. Bu durum, mağazadaki saygısız tavrın bireysel değil, genel bir tutum haline geldiğini düşündürüyor. Bir bölge müdüründe ve mağaza sorumlusunda iş ahlakı varsa, bu çalışanların davranışlarının yanlarına kalmamasını, özellikle bu olayda sorumlu olan kişiler hakkında disiplin işlemi uygulanmasını istiyorum.
Fiş numaram 0128’dir. Hem problemli ürün hem de çalışanların davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar