to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kapıda Uygulamasında Yanlış Kahve Ve İade Reddi
02.03.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden Tchibo filtre kahve siparişi verdim. Kahveyi çekirdek kahve sanarak sipariş oluşturdum; ancak paket elime geçtiğinde ürünün öğütülmüş kahve olduğunu gördüm ve bu ürün kahve makinemle uyumlu olmadığı için aynı gün, 02.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 9126030200261901’dir.
Çözüm merkezinden arandığımda, üründe bozulma, yırtılma veya son kullanma tarihi geçme durumu yoksa iade alamadıklarını, sistemlerinin bu şekilde olduğunu söylediler ve iade talebimi kabul etmediler. Market mağazalarında iade alınabiliyorken, uygulama üzerinden verilen siparişlerde hiçbir şekilde iade alınmadığını öğrenmek benim için hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı oldu; bu konuda daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
İade talebim reddedildikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mecralara taşımayı düşünüyorum.
Sipariş ettiğim çekirdek kahve paketinin öğütülmüş olduğunu fark ettim, iade talebimi reddettiler ve mağaza da iade almadı; sorunum hâlâ çözülmedi ve markanın yaklaşımını olumsuz buluyorum.
