A101 Kapıda Uygulaması Stok Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim siparişler, stok yetersizliği nedeniyle listeden çıkartılıyor. Asıl ihtiyacım olan ürün çıkartılırken, minimum sipariş tutarı için eklediğim ürünler gönderiliyor. Diğer şubelerinde istediğim üründen onlarca mevcut olmasına rağmen, bana gönderim sağlayan şubede bulunmadığı için ürünler sepetten çıkartılıyor. Madem ürün stoklarınızda yok veya yeteri kadar mevcut değil, o zaman uygulama üzerinden çıkartırsınız, ben de sipariş vermem. Bu kadar basit. Yok, bu teknolojiye sahip değilseniz, o teknolojiye sahip olana kadar A101 Kapıda uygulamasını askıya alınız. Daha önce de böyle bir durum yaşadım. Sıvı sabun siparişim stokta kalmadığı için bana muadil ürün göndermek istediler. Kabul etmeyince, diğer şubelerinden ürünü temin ettiler ve siparişimi eksiksiz getirdiler. Şimdi ne oldu da bu istediğim ürün stoklarında kalmadı diye sepetimden çıkartılıyor? Diğer şubelerinden temin etmek bu kadar zor olmamalı. Bu resmen insanı hafife almak, müşteriyi önemsememekten başka bir şey değil. Dediğim gibi, 100 metre ileride bulunan şubelerinde üründen onlarca var. Eğer stok gözetimi yapamıyorsanız, o seviyeye gelene kadar kapıda uygulamasını durdurun ya da stoğu bitmiş ürünü uygulama üzerinden kaldırın. Bu yaşadığım olumsuzluğu WhatsApp kanalları üzerinden bir müşteri temsilcisine iletmem imkansız çünkü karşıda gerçek bir kişi yok. Müşteri hizmetlerini aradığınızda ise yaklaşık 15 dakika müşteri temsilcisine bağlanmak için bekliyorsunuz. Müşteri temsilcisine de zaten yetki verilmemiş, sadece sizi dinliyor ve söylediklerinizi not alıyor. Eğer varsa, bir üst departmana bildireceğini söylüyor. Başka da bir şey yapamıyorlar. Temsilcilere verilmiş herhangi bir yetki yok. Hangi mağazayla çalıştığımı bile bilmiyorlar. Bu gerçekten trajikomik bir durum.