A101 Kapıda Stok Yetersizliğinden Oluşmayan Sipariş İçin Çekilen Ücretin Geri Ödenmemesi

16 Mart 2026 günü saat 16:45 sularında A101 Kapıda uygulaması üzerinden sipariş oluşturmaya çalıştım. Ancak ürün stoğu yetersizliği nedeniyle siparişim hiç oluşmadığı halde, Kuveyt Türk bankasına ait banka kartımdan A101 tarafından 3.126,80 TL tutarında para çekildi. Ne siparişim geldi ne de herhangi bir hizmet aldım, buna rağmen para hesabımdan tahsil edilmiş görünüyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine hem A101 müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp destek hattına yazdım. Her iki kanaldan da bana 48 saat içinde iadenin kesinlikle yapılacağı söylendi. Ancak bu 48 saatlik sürenin üzerinden yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte WhatsApp destek hattına defalarca yazdım, en az 15 kez telefonla aradım ve her seferinde sadece “çözüm merkezine ilettik, lütfen bekleyiniz, 48 saatte iade olur” şeklinde standart cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi Kuveyt Türk kartımla yaptım ve bankamla da görüştüm. Paranın A101 tarafından hesabımdan çekildiğine dair referans ve onay numarasına kadar tüm bilgileri bankamdan aldım. İşlem bankam tarafından onaylanmış ve A101’e geçmiş durumda görünmesine rağmen A101 Kapıda tarafından iadem hâlâ yapılmıyor.

A101 tarafından oluşturulan şikayet kayıt numaram 20770375’tir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. A101 Kapıda uygulaması üzerinden kartımdan çekilen, hiçbir şekilde hizmet almadığım bu işleme ait 3.126,80 TL tutarının acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yalnızca Ticaret Bakanlığı’na şikayetimle kalmayıp yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle A101 Kapıda uygulamasına asla güvenmiyorum ve kimsenin de bu şekilde mağdur olmamasını diliyorum.