A101 İlk Günden Çalışmayan Espresso Makinesi İçin Koşulsuz İade Talebi

2 Ağustos’ta A101 Extra internet sitesi üzerinden Delonghi Magnifica Start ecam12.121. B tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutusundan çıkarıp fişe taktım, ancak on/off tuşu çalışmadığı için cihaz hiç çalışmadı. Yani ürün ilk günden, sıfır haldeyken arızalı çıktı.

Bunun üzerine A101 Extra üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana “ürün arızalıdır, iade talep formunu doldurup bize kargolayın” denildi. Ertesi gün ürünü kargoya verdim. Yaklaşık bir hafta sonra aradığımda “aciliyet talebi oluşturuyoruz” denildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise ürünün 14 günde depoya gideceği, orada incelenip ardından yaklaşık 1 hafta içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ancak akşam saatlerinde başka bir kargo firması ile aynı arızalı ürünün tekrar bana gönderildiğini gördüm. İadem reddedilmiş, gerekçe olarak da iade için servis raporu gerektiği söylenmiş. Ürün zaten sıfır ve ilk günden hiç çalışmayan bir cihaz olduğu için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 21 Ağustos’ta DHL ile gönderdikleri bu ikinci kargoyu teslim almayıp geri gönderdim ve hâlâ net bir çözüm ya da ücret iadesi alamadım.

İlk günden hiç çalışmayan bir ürün için defalarca uğraştırılmak ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesi mağduriyetimi artırmıştır. Bu nedenle arızalı gelen ürünümün ücretinin gecikmeden, koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.