A101 İade Sürecinde Geciken Ücret Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yarattı

15 Ağustos’ta A101 online üzerinden satın aldığım Super birki model Birkenstock terliği, büyük geldiği için iade ettim. Ürünü kendi çalıştıkları kargo firmasıyla gönderdim ve müşteri hizmetleri, 16 Ağustos’ta kendilerine teslim edildiğini belirtmişti. Ancak bugün tekrar görüştüğümde, ürünün bugün teslim edildiğini söylediler. Bu çelişkili bilgiler yüzünden mağdur edildim.

İade işlemi üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 3.898 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Ödememi kart ile yaptım. Bu süreçte dört kez talep oluşturdum, her seferinde “maille dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de mail atan. Her gün 20 dakika telefonda derdimi anlatmak zorunda kalıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Param adeta izinsiz şekilde içeride tutuluyor.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve bir daha A101’i kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.