A101 Hasarlı Ürün Ve Kişisel Veri İhlali

22.04.2026 tarihinde A101 Online üzerinden beyaz renk Stanley termos siparişi verdim. Ürün bana 29.04.2026 tarihinde teslim edildiğinde, kolinin özensizce, dağınık bir şekilde, doğru düzgün sarılmadan gönderildiğini gördüm. Beyaz termosun her tarafı vuruk, çizik ve adeta kırık izleriyle doluydu. Ürünün bu halde gelmesi üzerine teslim aldıktan yaklaşık iki saat içinde, 29.04.2026 tarihinde DHL kargoya vererek iade ettim.

DHL bilgisinde ürünün 06.06.2026 tarihinde A101’e teslim edildiği görülmesine rağmen, 09.06.2026 tarihi itibarıyla bana “ürününüz yola çıktı” şeklinde mesajlar geliyor. Hasarlı, vuruk ve çizik gönderdiğiniz bu ürünü kargodan kesinlikle teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kusurlu ürünü tekrar bana yönlendirip teslim almaya zorlanmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, ben siparişimle ilgili bilgi beklerken 05.05.2026 tarihinde telefonuma “aracınızın noter işlemleri” şeklinde alakasız bir mesaj geldi. Hemen ardından mail adresime, bana ait olmayan, başka bir kişiye ait fatura gönderildi. Bu faturada T. C. Kimlik numarası, cep telefonu, mail adresi ve açık adres gibi tüm kişisel bilgiler açık şekilde yer alıyordu. Bu durum KVKK kapsamında ciddi bir kişisel veri ihlali niteliğindedir ve başka birinin tüm kişisel bilgilerinin bana gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum.

3126042246192629 numaralı siparişime ait ürünün iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma hemen yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan kişisel veri ihlaliyle ilgili olarak A101’in yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını, bu hatanın nasıl gerçekleştiğini ve hangi önlemlerin alındığını net bir şekilde tarafıma bildirmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem hasarlı ürün sürecimin hem de kişisel veri güvenliğiyle ilgili bu ihlalin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Mantık olarak ürün bana 29.04.2026 da teslim olmuş. Ben de hemen 2 saat içinde iade için kargoya vermişim. Kullanım söz konusu olamaz. Sizin vuruk, çizik, kırık, doğru düzgün paketlemeden gönderdiğiniz ürünü ben satın almak zorunda değilim. Eğer ürünüm iade edilmezse Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Yani A101 vuruk, kırık, çizik ürünlerini zorla satın almaya zorluyor. Bakalım satabiliyor musunuz bu şekilde.