A101 Hanlıköy Şubesinde Çalışanların Uygunsuz Ve Yüksek Sesli Konuşması

Hanlıköy Hanlımerkez Mahallesi’indeki A101 şubenizde bu hafta yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazada müşteri olarak bulunduğum sırada çalışanların kendi aralarında son derece yüksek sesle, adeta bağırarak konuştuklarına şahit oldum. İçeride müşteri varken bir çalışanın, diğerine “Gel kasaya bak, çişimi yapacağım.” şeklinde bir ifade kullanması hem üslup olarak rahatsız edici hem de iş ciddiyetine tamamen aykırı bir davranıştı.

Küçük bir şube olması ya da mahalle marketi havasında işletilmesi, çalışanların bu kadar laubali ve profesyonellikten uzak bir dil kullanmasını normalleştirmez. Müşterinin bulunduğu ortamda kullanılan dilin, ses tonunun ve genel davranışların belli bir saygı ve hizmet standardı içinde olması gerektiğini düşünüyorum.

A101’in, özellikle bu şubedeki çalışanların iletişim tarzı ve mağaza içi davranışlarıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını ve çalışanlara müşteriyle aynı ortamda nasıl bir dil ve üslup kullanmaları gerektiği konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Bu tarz kaba ve rahatsız edici konuşmaların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.