to read complaints and reviews, or file yours.A101 Extra’da 16.000 TL’lik Sipariş Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
A101 Extra uygulaması üzerinden online olarak yaklaşık 16.000 TL tutarında ürün satın aldım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Ne kargo bilgisi ne de teslimatla ilgili net bir bilgilendirme alabildim.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım fakat kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Saatlerce hatta bekletiliyorum, telefona bakan olmuyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. En büyük sorun, müşteri hizmetlerinin tamamen işlevsiz olması ve arayan müşterilerle ilgilenilmemesi; bu sorumsuzluk yaşadığım mağduriyeti katlayarak artırıyor.
Ödediğim yüksek tutardaki bu siparişimin acilen bulunmasını, ürünümün derhal teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa tarafıma ivedilikle ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattındaki bu ciddi ulaşılamama ve ilgisizlik sorununun açıklanmasını, gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101 Extra online üzerinden bir hafta önce çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünüm hala teslim edilmediği için durumu öğrenmek ve bilgi almak amacıyla çağrı merkezini defalarca aradım. Ancak ne yazık ki 1 saat, 1,5 saat hatta 2 saate varan aramalarıma rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Kurulmuş bir çağrı merkezi sistemi olmasına rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. İnsan gibi bir müşteri temsilcisiyle konuşup siparişimle ilgili bilgi almak istiyorum. Bu, bir müşteri olarak en doğal hakkım. Çağrı merkezinizin gerçekten çalışıp çalışmadığının denetlenmesini, telefonlara neden bakılmadığının araştırılmasını ve tarafıma bir an önce ulaşılmasını talep ediyorum.
Hem çamaşır makinesi siparişimle ilgili net bilgilendirme yapılmasını hem de müşteri hizmetleri altyapınızın düzeltilerek müşterilerin makul sürede temsilciye bağlanabilmesini istiyorum.
