A101 Ekstra’dan Gelen Kırık Tencere Sapı İçin Hızlı Çözüm Talebi

A101 Ekstra üzerinden online olarak satın aldığım Fissler Vitavit Premium düdüklü tencere setim 5 Eylül’de iş adresime teslim edildi. Kutuyu 7 Eylül’de açıp kontrol ettiğimde küçük tencerenin sapının kırık olduğunu fark ettim.

Hemen A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, benden kırık sapın fotoğrafı istendi, istenen görselleri mail yoluyla ilettim ve kayıt açılarak “inceleniyor” bilgisi verildi. O günden bu yana en az 5 kez aramama ve 3 kez yazmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, her seferinde sadece “inceleniyor” cevabı verildi ve dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş sağlamadı.

Sipariş numaram a1002, ürün için 18.499 TL ödedim. Ben başından beri sadece kırık olan sapın gönderilmesini talep ettim, buna rağmen bu kadar basit bir parça değişimi bile sonuçlandırılamadı. Eğer bu süreç inceleme olarak görülüyorsa, iade veya ürün değişimi aşamasında nasıl bir kaos yaşanacağını tahmin bile edemiyorum. A101 Ekstra’dan daha önce de alışveriş yapmış biri olarak bu yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Kırık gelen tencere sapımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini, ayrıca süreçle ilgili gecikme ve iletişim aksaklığı için de açıklama yapılmasını talep ediyorum.