A101’in Özensiz Paketleme Uygulaması Ve Ürün Hasarı

18.08.2026 tarihinde A101 online kanalından verdiğim 3126081564195000 numaralı siparişim tarafıma ulaştı; ancak paketleme şekli kabul edilebilir düzeyde değildi. Tamamı güvenlik kamerası olan Xiaomi c701 Wi‑Fi Akıllı Kamera, Xiaomi cw100 Dual 3 MP Gece Görüşlü Güvenlik Kamerası ve Xiaomi cw300 Dış Mekan Kamerası Beyaz ürünlerim, koruyucu bir malzeme kullanılmadan, tek tek sabitlenmeden ve aralarına herhangi bir darbe emici önlem konulmadan, gereğinden büyük tek bir kutuya yerleştirilip gönderilmiş. Bu nedenle ürün kutuları kargo sürecinde birbirine çarpa çarpa gelmiş ve bazı kutularda ezilmeler oluşmuş durumda.

Gönderdiğim fotoğraflardan da görülebileceği üzere ürünler, özellikle kutu köşeleri hasar almış şekilde elime ulaştı. Elektronik ve hassas yapıda olan bu ürünlerin bu kadar özensiz paketlenmesi hem ürünlerin zarar görme riskini artırıyor, hem de müşteri olarak kendimi hiç değer verilmemiş hissediyorum. Bu yaklaşımın A101 gibi bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu hatalı ve özensiz paketleme nedeniyle kameraların çalışmaması gibi bir durumda sorumluluğun tamamen A101’e ait olacağını özellikle belirtmek isterim.

A101’den, ürünlerin paketleme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, bu şekilde sorumsuzca paketleme yapan personel veya ekiplerle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin ve cezai yaptırımın uygulanmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve özrün ve telafinin iletilmesini rica ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradım; ancak müşteri temsilcisi böyle bir şikayeti alamayacağını beyan etti! Görüşme kaydının dinlenilmesini rica ederim.