A101 Ekstra'dan Alınan Saç Düzleştirici Ücretinin İadesi Ve Sipariş Durumu Belirsizliği

07.08.2026 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden Uniorange Airsleek k1 Pro saç düzleştirici siparişi verdim ve 2.999 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında ürünün 5 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtildi.

5. İş gününün mesai bitimine gelindiğinde sipariş durumunun hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Uzun bekleyişler ve defalarca arama sonucunda nihayet bir temsilciye ulaştığımda, ürünün paketlenme aşamasında olduğu söylendi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Ancak ürün henüz kargoya verilmediği için iptal talebimi onaylamadıklarını, bu nedenle ne ürünü gönderdiklerini ne de iptal edip paramı iade ettiklerini gördüm.

Sonuç olarak ortada ne gelen bir ürün var ne de sonuçlanan bir iptal ve iade süreci var, ödediğim 2.999 TL adeta boşlukta bekletiliyor. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e gerekli başvuruları yaptım. Bugün 27 Ağustos ve üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

3000 TL gibi azımsanmayacak bir tutardan bahsediyoruz ve bu belirsizlik hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Siparişime ait bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.