A101 Ekstra'dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi!

5 Ağustos tarihinde A101 Ekstra üzerinden SEG marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Siparişten hemen sonra adresi yanlış seçtiğimi fark ettim ve sistem üzerinden adres değişikliği yapamadığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Farklı iller söz konusu olduğundan dolayı defalarca aradığım müşteri temsilcileri, adres değişikliğinin sorun olmayacağını belirttiler. Ancak daha sonra, siparişimden 10 gün geçtikten sonra banka hesabımda iade edilen bir tutar görerek buzdolabı siparişimin bana bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise stokta kalmaması nedeniyle iptal edildiği söylendi. Stokta olmayan bir ürünü nasıl satın alabildiğimi ve iptal işleminin bana neden bildirilmediğini anlamış değilim. Bu durum beni mağdur etti.

Ayrıca, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi tarafıma teslim edilmediği halde A101 siparişlerim sayfasında teslim edildi olarak görünüyordu. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep oluşturuldu. Bir hafta sonra bulaşık makinesi teslim edildi, fakat çamaşır makinesi hala elime ulaşmadı. 20 Ağustos tarihinde Vestel servisi tarafından stok sayımı nedeniyle ürünün henüz teslim edilemediğine dair mesaj aldım. Bugün 26 Ağustos ve bu mesajın üzerinden 6 gün, sipariş tarihinden itibaren ise 21 gün geçti; çamaşır makinesi hala teslim edilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 5 gün içinde teslim edileceği söylendi.

7 Ağustos’ta üç ürüne ait faturalar tarafıma gönderildi. A101 Ekstra üzerinden ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreçten dolayı oldukça pişmanım. Ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.