A101 Ekstra’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kullanılmış İddiası Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddi

07.08.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Alexander mcqueen 553770-wıaıg-9007 kadın sneaker beyaz 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün 10 Ağustos’ta bana ulaştı ve ben ürünü hiç kullanmadan, 18 Ağustos tarihinde iade başvurusu oluşturdum. 21 Ağustos’ta ürün A101 Ekstra’ya ulaştı.

Daha sonra tarafıma mail ile iade talebimin reddedildiği bildirildi, ancak mailde herhangi bir gerekçe belirtilmedi. Ben telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iadenin bu yüzden reddedildiği söylendi. Oysa ayakkabı zaten yanlış ürün gönderilmişti ve ben hiç kullanmadım, kutusunu teslim aldığım şekilde iade ettim. Bu nedenle tarafıma yöneltilen “kullanılmış ürün” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum, bu tamamen yalan.

Konu ile ilgili birkaç kez talep oluşturmama ve durumun aciliyetini belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileri de net bir çözüm sunmadı. Hem haksız yere iade talebim reddedildi, hem de talep kayıtlarıma rağmen süreçle ilgili bilgilendirilmedim. 25 bin tl param bu nedenle yaklaşık 1 haftadır bloke durumda.

A101 Ekstra’nın, ürünü tekrar inceleyerek hiçbir şekilde kullanılmamış olan bu ayakkabının iadesini kabul etmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollarla devam ettireceğimi belirtmek isterim.