A101 Ekstra’da Askıda Kalan Siparişin İadesi İçin 7 Kez Müşteri Hizmetleri Arandı, Çözüm Bekleniyor

A101 Ekstra uygulamasından 14.10.2026 tarihinde yaklaşık 8.300 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartımla 6 taksitli olarak gerçekleştirdim ancak siparişim sistemde askıda kaldı. Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişim onaylanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, temsilci siparişin askıda kaldığını ve ödemenin iptal edileceğini söyledi. Ben de “o zaman ayakkabı için tekrar sipariş vereyim mi? ” diye sorduğumda, tekrar sipariş oluşturabileceğim belirtildi. Bunun üzerine ikinci kez sipariş verdim ve bu sipariş sorunsuz şekilde onaylandı.

Ancak ilk işlemin iptali ve iadesi bir türlü gerçekleşmedi. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle 7 kere görüşme yaptım, her seferinde sadece “not alıyoruz” denilip süreç ilerletilmedi, somut hiçbir adım atılmadı. Banka ekstremde A101 Sanal pos üzerinden çekilen 8.300 TL’lik 6 taksitli işlemin tutarı hâlâ görülüyor ve iade yansımıyor.

İlk ödememe ait 8.300 TL tutarındaki 6 taksitli işlemin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.