A101 Dijital Hediye Çekinin Bakiyesi Sıfır, İade Talebi

Yaklaşık 5 gün önce Gaziantep Şahinbey Bülbülzade Mahallesi Küba Cami karşısındaki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi her zaman olduğu gibi A101 640,60 TL tutarındaki dijital hediye çekiyle yapmak istedim. Kasadaki görevli çek kodunu girdi, “ok” tuşuna bastıktan sonra kasanın donduğunu, sistemi kapatıp diğer kasadan devam edeceğini söyledi. Diğer kasaya geçip ürünleri ve dijital kodu tekrar girdiğinde bu sefer bakiye sıfır görünüyordu, önceki kasadan çekildiğini söyledi ve donan kasaya geçip iptal yaptığını belirtti.

Ben, hediye çeki bakiyemin hala sıfır göründüğünü söylediğimde, bir saat içinde bakiyenin geri yükleneceğini ifade etti. Ertesi gün kontrol ettiğimde bakiye hâlâ sıfırdı. Mağazaya tekrar gittiğimde, görevli yöneticisiyle konuşacağını söyledi. Daha sonra bana yöneticisinin mail attığını, işlemin askıda kaldığını ve 48 saat içinde bakiyenin geri yükleneceğini, en geç pazartesi yatacağını, yatmazsa nakit olarak ödemeyi yapacaklarını iletti.

Bugün salı olmasına rağmen bakiye hâlâ sıfır görünmektedir. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez yöneticisine ulaşamadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadan konuyu öylece kapattı. Şu an 640,60 TL tutarındaki A101 dijital hediye çekim (A101 640.60 TL Dijital Hediye Çeki, kod: 6001990011828201-8656, kullanıcı adı: Ü**** K***) ne bakiyeye yansıtılmış ne de nakit olarak tarafıma iade edilmiştir.

Mağazada yaşanan bu teknik hata ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Dijital hediye çekimin bakiyesinin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ya da 640,60 TL tutarının tarafıma nakit veya aynı tutarda yeni dijital çek olarak iadesini talep ediyorum.