Patlayan Soda İçin Tekrar Ücret Talebi Haksız

08.06.2026 tarihinde Zonguldak Kdz. Ereğli’deki Cumhuriyet Halk Evleri civarında bulunan A101 mağazasında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında marketten soda aldım ve kasadan geçirdikten sonra ürünleri poşete yerleştirdim. Poşet yırtıldığı için soda poşetten düşerek patladı ve kırıldı.

Bu durumda, yeniden soda almak istediğimde kasadaki personel, ürün kırıldığı için tekrar alırsam ücretini yeniden ödemem gerektiğini söyledi. Poşetin yırtılması ve ürünün patlaması market poşetiyle ilgili bir durum olmasına rağmen, kırılan ürünün ücretinin benden tekrar talep edilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de satış sonrası yaklaşım açısından doğru bulmadım.

A101’den, kırılan sodanın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personelin de kırıcı olmadan, müşteriyi suçlayıcı bir dille değil, daha uygun ve anlayışlı bir üslupla iletişim kurması konusunda uyarılmasını talep ediyorum.