A101 Çankaya Şubesinde Çocuklara Yönelik Saygısız Davranış Ve Ciddiyetsiz Hizmet

Ankara Çankaya Z*** O***** Caddesi’nde, parkın karşısında Saray Pide’nin yanındaki A101 şubesindeki çalışanların tavır ve üslubundan uzun süredir çok rahatsızım. Bu mağazaya her uğradığımda benzer saygısız davranışlarla karşılaşıyorum.

Çocuklu aileler mağazadan çıktıktan sonra, çalışanların arkalarından konuştuklarına ve çocuklar hakkında yorum yaptıklarına bizzat şahit oluyorum. Kasada ödeme yaparken kasiyerin telefonla konuşup yüksek sesle kahkahalar atması, müşteriye karşı ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilemesi de sürekli gördüğüm bir durum. Ayrıca gazlı içecek gibi ürünler kasadan geçirilirken son derece sert ve özensiz bir şekilde hareket ediyorlar.

Bu şubede müşteri memnuniyetine ve saygıya uygun olmayan bir çalışma kültürü oluştuğunu düşünüyorum. A101’den ricam, bölge müdürü veya üst düzey bir yetkilinin bu mağazayı bizzat denetlemesi, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve gerekli görülüyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesidir. Bu yaşananların düzeltilmesini ve söz konusu şubede daha saygılı, profesyonel bir hizmet anlayışı sağlanmasını bekliyorum.