A101 Çakır Şubesinde Mağaza Sorumlusu Ve Yardımcısının Kaba Tavırları Ve İade Reddi

14.10.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Denizli A101 Çakır şubesinden 520 TL tutarında bir oyuncak satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 2 saat sonra ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Ödemeyi 400 TL’sini nakit, kalanını ise karekod ile yapmıştım ve mobil bankacılık uygulamamda alışverişe ait kayıt açıkça görünmesine rağmen, fişim olmadığı gerekçesiyle iadenin kesinlikle yapılmayacağı söylendi.

Asıl rahatsız olduğum nokta, mağaza sorumlusu K**** A***** ve mağaza sorumlu yardımcısının benimle konuşurken sergiledikleri son derece kaba ve saygısız tavırları oldu. “Pis siz bir iade yapamayız, nereye şikayet edersen et” tarzında, bağırarak ve azarlayıcı bir üslup kullandılar. Bir müşteri olarak mağaza içinde bu şekilde terslenmeyi, uyarılmayı ve adeta kovulur gibi bir tavırla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün iadesini daha sonra başka bir A101 şubesine giderek sorunsuz şekilde alabildim. Bu da Çakır şubesinde yaşadığım sorunun iade hakkımdan değil, tamamen çalışanların ve özellikle mağaza sorumlusu ile yardımcısının tutumundan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. 45 gün iade hakkım varken, “hiçbir şekilde iade yapmayız” denilmesi ve sattıkları ürünün arkasında durulmaması hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşımdır.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, Denizli Çakır şubesindeki mağaza sorumlusu K**** A***** ve mağaza sorumlu yardımcısı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu şubede müşterilere karşı kullanılan üslup ve davranışın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu saygısız yaklaşımı başka müşterilerin de yaşamaması için ilgili birimlerin bu mağaza ile ilgili gerekli denetimi yapmasını istiyorum.