A101 Bozuk Ürün Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Bozulmuş ürün verdiklerini kokusundan anladık ve o gün aldığımız hamburger köftelerini yedik. Ürünü soğuk ortamda -18 derecede buzdolabında muhafaza ettik. Şehir dışına çıktığımız için ertesi gün ürünü iade edemedik. Birkaç gün sonra geri geldiğimizde dolabımda kötü bir koku ve bu görüntü (görseller ektedir) ile karşılaştık. Bozulmuş ürün ve taze ürünleri (renk farkından dolayı) birlikte karıştırıp satışını yapmışlar. İade etmek için mağazaya gittik ve tahrik edici, umursamaz bir üslupla reyon görevlisinin tavrıyla karşılaştık. "Sizi CİMER'e, Sağlık Bakanlığı'na, Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim" dediğimizde ise saygısız bir şekilde "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz. Geri almıyoruz." cevabını aldık. Ürünün bozuk olduğunu fark etmeyip yeseydik zehirlenebilirdik ki öyle bir durumda şu an çok farklı şeyler konuşuluyor olurdu. Mağduriyetimizin giderilmesini, sorumlu kişiler için gerekli yaptırımların uygulanmasını umuyor ve rica ediyoruz. İnsan sağlığı ile oynanması, hafife alınabilmesi söz konusu bile olmamalıdır.

A101 genel merkezini aradım ve mail atmamı istediler. Gayet kibar ve açıklayıcı bir şekilde yukarıdaki maili gönderdim. Kaç defa arayıp 2 haftadır süreç ile alakalı bilgi almaya çalışıyorum. Sonuç hâlâ incelemede ve ilginç olan, görselini paylaştığım ürünleri atmayıp, süreç sonuçlanana kadar saklamam gerekiyormuş. 20 gündür dolabımın halini siz hayal edin. Mahvoldu. Maddi manevi mağduriyetimin acil giderilmesini istiyorum. Böyle bir sorumsuzluk olamaz. Çözüm merkezi 80 milyona hizmet veriyormuş, her gün 80 milyon kişi şikayet ediyordu zaten. 1/80'ine hizmet veremiyor, kapatsın gitsin. Gözümle gördüm, iade etmeye çalışırken kapalı pakette hazır aldığımız ürünleri açıp sanki taze ürünmüş gibi satıyorlar.

A101 Eyüp Sultan Akşemsettin Kültür Şubesi.