A101 Beylikdüzü Şubesinde Saygısız Personel Ve Cevapsız Şikayet

İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi Malazgirt Caddesi üzerinde bulunan A101 şubesinde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini ve sonrasında yaptığım şikâyete rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamasını kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.

İlgili şubede görevli personel, tarafıma karşı ters, agresif ve saygısız bir üslup ile davranmıştır. Müşteri olarak en doğal hakkım olan, saygılı ve nezaket çerçevesinde hizmet alma beklentim ne yazık ki karşılanmamıştır. Bu durum üzerine A101’in resmi şikayet kanalları olan çağrı merkezi ve e‑posta üzerinden başvuruda bulundum.

Yaptığım başvurularda, ilgili personel hakkında herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının ve eğer bir işlem yapıldıysa şikayetimin sonucunun tarafıma bildirilmesini özellikle talep etmeme rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Daha da önemlisi, tüm bu şikâyetlere rağmen aynı şubede personelin benzer olumsuz davranışlarının hâlen devam ettiği gözlemlenmektedir. Bu durum, ya yapılan şikâyetin dikkate alınmadığını ya da herhangi bir işlem yapılmadığını düşündürmektedir.

Olayın yaşandığı tarih ve saat aralığında kamera kayıtları incelendiği takdirde, personelin müşterilere karşı sergilediği saygısız ve uygunsuz tutumun açıkça tespit edilebileceği kanaatindeyim. Kurumsal bir firmadan beklentim; müşteri şikâyetlerini ciddiyetle ele alması, gerekli incelemeleri yapması ve en azından şikâyet sahibine geri dönüş sağlamasıdır.

Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını ve aynı durumların başka müşterilerin de yaşamaması adına ilgili personel ve şube ile ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.