A101 Bandırma Şubesinde Kasa Açma Talebine Cevap Vermeyen Ve Saygısız Personel Davranışı

02.11.2026 tarihinde saat 17.40 ile 18.00 arasında Balıkesir Bandırma Hacı Yusuf Mahallesi’indeki A101 mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Kasaya geldiğimde kasada yaklaşık 15 kişilik uzun bir sıra vardı. Kasadaki çalışan, diğer personele kasa açması için seslendi ancak diğer personel buna rağmen “açamam” diyerek yardımcı olmadı.

Sırada bekleyen müşteriler tepki gösterince, arkadan isteksiz ve söylenerek gelen zayıf, kısa boylu kadın personel kasayı açtı. Kendisine “önce müşteri memnuniyeti” demem üzerine, bana “mal yerleştirmezsem siz de alamazsınız” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Ben de “önce müşteriyi gönder, sonra işini yap, önce müşteri” dedim ancak buna rağmen üslubunu düzeltmeyip çirkin bir şekilde konuşmaya devam etti.

Bir bankada yönetici olarak çalışan ve müşteri memnuniyetine önem veren biri olarak, A101 çalışanından böyle terbiyesiz bir tavır ve konuşma görmek beni çok şaşırttı ve üzdü. Diğer personellerde daha önce böyle bir davranış görmedim, bu kişiyi de ilk kez görüyorum. Müdür ile görüşmek istediğimde ise kendisinin müdür olduğunu söyleyerek, adeta “ben müdürüm, böyle konuşma hakkım var” tarzında ifadeler kullandı. Bu şekilde konuşan birinin nasıl yönetici pozisyonunda çalıştığını anlamakta zorlanıyorum.

Mağazanızın kamera kayıtlarından, belirttiğim tarih ve saat aralığındaki bu olayı kolaylıkla tespit edebileceğinizi düşünüyorum. Bu personele yönelik gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benden özür dilenmesini talep ediyorum. Bu mahallede oturan biri olarak, o personel mağazada çalıştığı sürece o şubeye adım atmayacağımı belirtmek isterim. Sizin gibi büyük bir mağaza zincirinin, müşteriye karşı her şekilde konuşma hakkı olduğunu zanneden bu tutumdaki birini çalıştırmamasını bekliyorum.