A101 Hendek Şubelerinde Müşteri Saygısızlığı Ve Gıda Güvenliği İhlali

20.10.2026 tarihinde Sakarya Hendek’te, Yıldırım Beyazıt Caddesi üzerindeki A101 mağazasında çok rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Mağazada sıra oldukça kalabalıktı; iki kasada da çalışan olmasına rağmen kasalardan birinde duran görevli, kasayı açmak yerine yanındaki üçüncü çalışanla sohbet ediyordu. Bu sırada yaşlı bir kadın, bekleyen sıra nedeniyle o kasaya geçti. Kasadaki görevli, kasası aslında açık olmasına rağmen müşteriye sert bir şekilde bağırarak “Karşı kasaya geç, orası kapalı görmüyor musunuz?” tarzında sözlerle azar verdi. Yaşlı bir müşteriye bu şekilde saygısız ve kırıcı davranılması, üstelik ortada kasanın kapalı olduğunu gösteren bir durum yokken, son derece üzücü ve kabul edilemezdi.

Yaklaşık bir hafta önce de Hendek Servetiye’deki A101 mağazasında, bu kez ürün güvenliğiyle ilgili bir sorunla karşılaştım. Reyonda küçük bir çocuğun son kullanma tarihi aynı gün olan tavuk aldığını gördüm ve “Ablacım, onun tarihi bugün, Allah korusun, zehirlenmesin” diyerek uyardım. Daha sonra reyonda ileri tarihli ürünlerin arkaya saklandığını fark ettim ve çocuk oradan aldı. Kasaya geldiğimde, çalışanlara kendi iyilikleri için “Son kullanma tarihi geçmişe yaklaşmış tavuklar var, bilginiz olsun” diye belirttim. Buna rağmen görevli, bana sert ve sinirli bir tavırla, son derece normal bir durummuş gibi “Biliyorum hanımefendi, bugün tarihli onlar” dedi. Çalışanların bu rahat ve ilgisiz tavrı, insan sağlığının göz göre göre önemsenmediği hissi yaratıyor.

Hem müşterilere karşı sergilenen bu saygısız iletişim tarzı hem de son kullanma tarihi gün gelmiş ürünlerin bu kadar umursamazca reyonda bırakılması, A101 gibi yaygın bir market zinciri için büyük bir güven kaybına yol açıyor. Sakarya Hendek Yıldırım Beyazıt Caddesi ve Servetiye şubelerinde görev yapan, bu davranışları sergileyen çalışanlar hakkında gerekli disiplin prosedürlerinin uygulanmasını, çalışanlara müşteri saygısı ve gıda güvenliği konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle azarlanan yaşlı hanımefendi başta olmak üzere, muhatap olunan müşterilere kurumunuz adına uygun bir şekilde özür iletilmesini temenni ediyorum.

Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.