A101 Bahçelievler Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Hak İhlali

Antalya ili Muratpaşa ilçesi Bahçelievler Mahallesi’nde yeni açılan A101 market şubenizde yaşanan bir olaya bizzat şahit oldum ve bu durum nedeniyle ciddi anlamda rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Kasa önünde ödeme sırası beklerken bir hanımefendi, fişteki ürün fiyatının raftaki fiyattan 50 TL fazla geçtiğini fark ederek bunun düzeltilmesini talep etti. Ancak kasiyer, müşteriye yardımcı olmak yerine “o zaman almasaydın” şeklinde ifadeler kullanarak azarlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla karşılık verdi. Ardından diğer kasiyerin de olaya dahil olmasıyla, müşteriye karşı son derece kırıcı ve saygısız söylemler devam etti.

Sürekli alışveriş yaptığım sokakta bir A101 Market şubesi açılmasına sevinmiştim. Fakat müşteriye yapılan bu muameleyi görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Olayın çözülmesi için müşteriye fişiyle birlikte ilgili belediyeye başvurmasının doğru olacağını ifade ettiğimde ise bu kez iki kasiyer, sıradaki müşterilerin önünde bana karşı yüksek sesle ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Hatta mağazadan çıkmam yönünde bir tutumla karşılaştım. Bunun üzerine sepetimdeki ürünleri bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Aynı günün akşamında kızım da iş çıkışı aynı mağazadan alışveriş yapmış ve çevredeki müşterilerden, yaklaşık 40 yaşlarında uzun boylu bir hanım ile kısa boylu sarışın bir hanımın bir müşterinin mağazadan kovulmasına şahit olunduğunun konuşulduğunu bana aktarmıştır. Bu durum, yaşadığım olayın tekil bir saygısızlık değil, ilgili personelin genel tutumu olabileceği izlenimini uyandırmaktadır.

Bulunduğumuz sokak oldukça sakin bir yer ve çevredeki insanlar alışverişlerini genellikle bu marketten yapıyor. Buna rağmen müşterilere bu şekilde hitap edilmesi ve saygısız davranılması kabul edilemez. Kurumunuzdan düzenli olarak alışveriş yapan biri olarak, bu şubedeki mevcut tutum devam ettiği sürece bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Söz konusu şube çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve yaşananlarla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.