A101 Bağcılar Şubesinde Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Kötü Müşteri Hizmeti

İstanbul Bağcılar Kazım Karabekir Mahallesi’indeki A101 şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda 70 TL olarak gördüğüm bir ürün kasada 100 TL olarak geçti. Aradaki farkı fark edip sorduğumda, çalışanlar “siz başka yerden almışsınızdır, o etiket ondan değildi” gibi net olmayan ve geçiştiren cevaplar verdiler. Etiketlerin düzeltilmesi gerektiğini söylediğimde ise, zaten düzelttiklerini söyleyip konuyu ciddiye almayan bir tavır sergilediler.

Ayrıca mağazadaki çalışanların genel olarak somurtkan ve iletişime kapalı bir yaklaşımı var. “Kolay gelsin” dediğimizde bile cevap vermemeleri müşteriye saygı gösterilmediği hissini veriyor. Bu yaşananlar, sadece bu şube için değil, birçok A101 mağazasında sistemin sağlıklı işlemediğini ve etiket–kasa fiyat uyumsuzluğunun alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor. Bu olaydan sonra ne bu mağazaya ne de diğer A101 mağazalarına gitmeyi düşünmüyorum.

A101’den beklentim, tüm mağazalarında etiket ve kasa fiyatlarının sürekli ve düzenli şekilde kontrol edilmesi, müşteriyi yanıltan fiyat farklarının önüne geçilmesi ve personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesidir. Sistemli, şeffaf ve müşteri odaklı bir çalışma düzeni sağlanmasını talep ediyorum.