to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı Ve Destek Yanıt Vermedi
Bugün Migros uygulaması üzerinden saat 16:41’de yaklaşık 590 TL tutarında alışveriş yaptım ve eve teslimat seçeneği ile sipariş oluşturdum. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım. Tutar kartımdan çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve tarafıma hiçbir sipariş kaydı yansımadı.
Durumu fark eder etmez Migros uygulaması üzerinden canlı desteğe yazdım. Canlı destekte görüştüğüm kişi tarafıma dönüş yapılacağını belirttikten sonra görüşmeden çıktı ve daha sonra hiçbir soruma yanıt verilmedi. Telefonla da ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, çağrılarıma geri dönüş yapılmadı.
Hem para kartımdan çekilmiş durumda hem de ortada ne bir sipariş ne de net bir açıklama var. Bu şekilde mağdur edilip bekletilmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Çekilen tutarın derhal iadesini ya da siparişimin acilen oluşturulup teslim edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Hemen uygulamasını kullandığım her seferinde siparişlerimle ilgili sürekli gecikme ve iptal sorunları yaşıyorum. Uygulama sağlıklı çalışmıyor, siparişler hiçbir şekilde zamanında gelmiyor ve genel olarak hizmetten son derece memnuniyetsizim.
Son olarak 09.07.2026 tarihinde saat 20:30 civarında verdiğim siparişimle ilgili de aynı sorun tekrarlandı. Siparişimin nerede olduğu hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum. Uygulama içinde ne bir bilgilendirme bildirimi var ne de ulaşılabilir bir şikayet hattı bulunuyor. Canlı desteğe kesinlikle bağlanılamıyor, hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Kuryeler ve mağaza yetkilileri sorumluluk almıyor, süreci takip eden kimse yok.
Bu siparişte ödemeyi online kredi kartı ile yaptım ve hâlâ ne ürünüme ulaşabildim ne de para iadesi alabildim. Uygulama üzerinden, mağaza üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanılamıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Migros Hemen’in öncelikle bu siparişime ait ödememi acilen iade etmesini, benden aldıkları parayı derhal geri vermelerini talep ediyorum. Ayrıca sürekli yaşanan gecikme, iptal ve ulaşılamama sorunlarının giderilerek sistemlerinin düzeltilmesini ve müşterinin memnun edileceği, sorumluluk sahibi bir hizmet sunmalarını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
