Migrosnet Sabit Fiyat Taahhüdünün İhlali

Migrosnet 100 MB fiber kampanyası kapsamında Türk Telekom altyapısı üzerinden 1 Mayıs itibarıyla aboneliğim başlatıldı. Abonelik öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kampanyanın ilk 3 ayının sabit fiyatlı olacağını, bu süre boyunca herhangi bir fiyat artışı olmayacağını açıkça belirttiler. Bu bilgiye dayanarak aboneliği onayladım ve tarafıma iletilen fiyatı yazılı olarak da teyit ettim, halen elimde bu fiyatla ilgili belge bulunmaktadır.

Bugün, 04.07.2026 tarihinde kampanyanın 3 aylık ödemesini yapmak için Migros kasalarına gittiğimde, tutarın 699 TL olarak işlendiğini öğrendim. Bana başlangıçta bildirilen sabit fiyatla şu an talep edilen tutar arasında fark olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle kasada karşılaştığım fiyat birbiriyle örtüşmemektedir.

Başlangıçta bana taahhüt edilen 3 ay sabit fiyat uygulamasının geçerli olmasını ve 699 TL yerine, müşteri hizmetlerinin beyan ettiği fiyat üzerinden düzeltme yapılarak faturamın/ödememin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ücretlendirme sorununun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.