to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Adrese Teslim Etmiyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor
Trendyol üzerinden verdiğim ve ufak bebeğim için aldığım bir ürün, Aras Kargo ile 3 Temmuz’dan bu yana “araçta dağıtımda” görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Canlı kargo takibinden baktığımda araç her gün sokağımın başına kadar geliyor ancak benim sokağıma girmeden geri dönüyor; bu duruma ilişkin ekran görüntüsü de aldım. Adresim Toparlar Mahallesi Karadere 08. Sokak No:7 Daire:2, Köyceğiz/Muğla’dır.
4 Temmuz günü 0 (549*********55 numaralı hattan Aras Kargo dağıtım personeli tarafından arandım ve kargomu evime getirmek yerine yakındaki bir markete bırakmak istediğini, oradan almam gerektiğini söyledi. Ben de bu bölgeye dağıtım yapmıyorlarsa bunun Trendyol sisteminde baştan belirtilmesi gerektiğini, hem kargo ücreti ödemek zorunda kalıp hem de kendi imkanlarımla gidip teslim almak durumunda bırakılmamın kabul edilemez olduğunu ilettim. Bunun üzerine görevli, tehdit eder gibi bir üslupla “İyi, o zaman pazartesi getirebilirim ancak” diyerek konuşmayı sürdürdü.
Trendyol’da aylık yaklaşık 75 TL civarında bir ücret ödeyerek kargolarımı ücretsiz olarak alabileceğim bir paket kullanıyorum. Buna rağmen, evime teslim edilmesi gereken gönderi için hem adrese gelinmiyor hem de saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hem Aras Kargo’nun bu bölgeye dağıtım yapmamasına rağmen sistemi güncellememesi hem de personelin bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.
Aras Kargo’nun, 6457045749213 takip numaralı kargomu bir an önce kayıtlı adresime teslim etmesini, bu dağıtım personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu bölgedeki dağıtım sürecinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için Trendyol ile olan iş birliklerinde dağıtım yapılmayan bölgelerin açıkça belirtilmesini istiyorum.
Sayın İpek B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36441608 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
4 Temmuz teslim edilmesi gereken kargom hala ortada yok bu saat oldu gelen bir şey yok tatil için yola çıkmam lazım hala arkadaşınızın gelmesini bekliyorum gelecek kargo bebeğimin ihtiyacı olan bir ürün bunu özellikle belirttiğim halde ne gecikmeden dolayı neden durumun acileyitinden dolayı öncelik yapılıp kargom bırakılmadı sanırsam görünüre göre bugünde gelmeyecek kargo çünkü canlı olarak takip ediyorum durum onu gösteriyor
Aras Kargo müşteri hizmetleri geri dönüş sağladı ama ben ürünümü teslim almadan tatile çıktım mecbur ürünü kapıma bıraktılar gittiler yani gecikme için herhangi bir çözüm sunulmadı kendi isteklerine göre hizmet verdiler Aras Kargo'yla alakalı sürekli sorun yaşıyorum bana kalsa katiyen çalışmam ama satıcıların kendi anlaşmaları olunca malum kargo seçimi sunulmuyor
