A101 Antalya Mağazasında 20.999 TL İade İşlemi Uzun Süre Bekletiliyor

19.10.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Fetane A101 mağazasından Hi-Level marka bir televizyon satın aldım. Televizyonu mağazadan hiç çıkarmadan, aynı gün iade etmek istedim. Ödemem QR ile yapıldığı için ertesi gün gelmem gerektiği söylendi.

Ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimde pos cihazı üzerinden işlemi yapmaya çalıştılar ancak iade sırasında 58 hata kodu alınarak işlem tamamlanamadı. Pos cihazının iade yapmaya yetkisi olmadığı, bununla ilgili çağrı açıldığı ve sorunun genel müdürlüğe iletileceği, en geç pazartesi gününe kadar çözüleceği ifade edildi. Ben de bankamla görüştüm ve bankam tarafında herhangi bir sorun olmadığını öğrendim.

Bugün 28 Ekim olmasına rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Mağazayı aradığımda resmi tatil nedeniyle genel müdürlüğün kapalı olduğu, iadem için cuma gününü beklemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık 10 gündür 20.999 TL tutarındaki iademi alamıyorum. Mağazanın bölge müdürü de konuyu çözmek için gerekli özeni göstermiyor, sürekli bekletildiğimi hissediyorum.

Belge numarası 11691011910613110017 olan işlemime ait iade tutarımın bir an önce kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.