A101 Alanya’da Etiket Fiyatı Ve Saygısız Personel Davranışı

03.03.2026 tarihinde Antalya Alanya’daki A101 şubenizden erkek çocuk gömlek ve bebek takımı satın aldım. Kasada bebek takım 150 TL, çocuk gömlek 219 TL olarak geçmesine rağmen reyondaki etiket fiyatları bebek takım için 109,45 TL, çocuk gömlek için ise 136,95 TL idi.

Fiyat farkını kasadan çıktıktan sonra fişi kontrol ederken fark ettim ve tekrar mağazaya girdim. Kasadaki görevli yerinde olmadığı için mağaza içinde Dolap düzenleyen sarı saçlı bir bayan personele kibarca durumu anlattım, hatta etiket fiyatını doğru görüp görmediğimden emin olmadığımı, birlikte bakmamızı rica ettiğimi söyledim. Buna rağmen bana “etiketi getir bakalım, benim işim var” şeklinde isteksiz ve ilgisiz bir cevap verdi. Mağaza iki katlı olmasına rağmen iki ürünün de etiketlerini ben aşağıdan kendim alıp getirdim, onlar ise bu sırada kendi aralarında sohbet etmeye devam ettiler ve müşteriyle ilgilenmediler.

Etiketleri getirdiğimde fiyatın değiştiğini, “yarın gelin iade alalım, bugüne alamayız” diyerek söylediler. Ürünleri özellikle çok beğendiğim ve hevesle aldığım için iade etmek istemediğimi belirttim. Üstelik kasada kasiyer bana hamile olup olmadığımı sormuş, ben de hamile olmadığımı, ürünleri indirimde görünce çok hoşuma gittiği için, bir gün bebeğim olursa diye aldığımı söylemiştim. Buna rağmen, bu kadar hevesle aldığımı bildikleri halde son derece rahat ve umursamaz bir tavırla “iade alalım” demeleri ve hiçbir şekilde özür dilememeleri beni aşırı derecede rahatsız etti. Sanki hatalı olan benmişim gibi bir yaklaşım sergilediler.

Mağazadan çıkarken müdürlerine şikayet edeceğimi, bu durumdan rahatsız olduğumu özellikle belirttim. Bunu duyduktan sonra ancak fiyat farkını verebileceklerini söylediler; fakat ben sadece fiyat farkı değil, personelin bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımı için de adım atılmasını istiyorum.

A101’den talebim, öncelikle o sarı saçlı bayan personelin bu davranışı için özür dilemesi ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılması, ayrıca etiket fiyatı ile kasadan geçen fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Özellikle bebek ürünü gibi hassas bir alışverişte, müşterinin hevesini ve duygusunu bu kadar görmezden gelen bir tavrın A101 kurumsal kültürüyle bağdaşmadığını düşünüyorum ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Bir de fişte fatura olarak gözüküyor ve fatura başka birisi adına kesilmiş; ben fatura talep etmedim.