A101 Akbük Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

Sayın Yetkili,

28 Temmuz 2025 tarihinde saat 09:06'da A101 Akbük, Didim/Aydın şubesinden alışveriş yaptım. Fişim elimdedir. Yaklaşık 1,5 saat sonra, satın aldığım üç ürünü (sucuk, beyaz peynir ve kaşar peyniri) iade etmek üzere mağazaya geri döndüm. Ürünlerde herhangi bir bozulma, açılma ya da hasar söz konusu değildi. Tatilde bulunduğumdan dolayı bu ürünlerin ihtiyaç fazlası olduğunu fark ettim ve iade talebinde bulundum.

Ancak mağazada yaklaşık 20 dakika boyunca bekletildim. Bu süre zarfında mağaza personeli iki kez bölge müdürü ile telefon görüşmesi yaptı. Cevap olarak bana “onay bekliyoruz” denildi. Ardından cep telefonum istendi ve telefonuma bir onay kodu gönderildi. Onay kodu teyit edildi. Fakat sonrasında aynı gün içinde iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bu duruma itiraz ederek, mevzuat gereği aynı gün içinde iade yapılmamasının hukuki bir gerekçesi olamayacağını ifade ettim. Ürünleri zamanında, eksiksiz ve fişiyle birlikte getirdim. Mevzuat gereği iade almak zorundasınız. Para iadesi daha sonra yapılabilir; bu, teknik bir detaydır.

Ne var ki, tarafıma “sistemimiz izin vermiyor, yapılacak bir işlem yok” denildi. Buna cevaben, sisteminizin beni ilgilendirmediğini belirttim. Ayrıca, kasiyer görevlisinin bana “beni de ilgilendirmiyor” şeklinde cevap vermesi son derece saygısız ve mesleki açıdan yanlış bir tutumdur. Kendisine bu sözün kariyeri açısından yanlış bir ifade olduğunu kibarca belirttim.

Mağaza müdürünün iletişim bilgilerini istediğimde aynı personel “isterseniz sicil bilgilerimizi de verelim” diyerek alaycı bir üslup kullandı. Bu tavır kabul edilemez. Müdürün adı tarafıma “Ö*** A******” olarak verildi.

Bu şikayetimle;

Söz konusu mağazanın iade sistemi ve uygulamalarının Tüketici Mevzuatına aykırı olduğunu,

Personelin üslup ve davranışlarının müşteri memnuniyetine aykırı ve profesyonellikten uzak olduğunu,

Bu nedenle hem mağaza yönetiminden hem de ilgili kasiyer görevli hakkında resmi şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Saygılarımla, Mehmet Ç****