A101 Açılmış Mont İadesini Reddetti: Tüketici Hakları İhlali

15.04.2026 tarihinde A101 online mağazası üzerinden 3126041513276427 numaralı sipariş ile bir adet mont satın aldım. Ürün elime ulaştığında, yalnızca beden uyumunu kontrol etmek amacıyla usulüne uygun şekilde paketini açıp denedim ve ürünün büyük geldiğini gördüm.

Bunun üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 gün içinde sebep göstermeksizin cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. Ürünü orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim.

Ancak firma, “paket açılmış” gerekçesiyle iade talebimi reddederek ürünü tarafıma geri göndermiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tekstil ürünlerinde ürünün sadece mutat kullanımı kapsamında denenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Üründe hiçbir şekilde kullanım izi, leke, deformasyon veya hasar bulunmamaktadır. Buna rağmen yalnızca paket açıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini hem tüketici mevzuatına hem de hakkaniyete aykırı buluyorum.

İptal edilen iade işleminin kabul edilerek, ürün için ödemiş olduğum 4.999 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan banka hesabıma/kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.