A1 Extra’da Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor, Saatlerce Bekleme Güveni Sarsıyor

A1 Extra mobil uygulamasının müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda ciddi bir problem yaşıyorum. Cuma günü boyunca çağrı merkezini toplamda 45 dakika + 45 dakika + 45 dakika ve buna ek olarak bir 45 dakika daha olmak üzere defalarca aradım, yaklaşık 3 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Uygulama üzerinden verilen çağrı merkezi numarasını kullanmama rağmen sürekli hatta bekletilip temsilciye aktarılamamak, bu hizmetin neden var olduğunu sorgulatacak kadar büyük bir sorun oluşturuyor. Saatlerce bekleyip kimseye bağlanamıyorsak, neden çağrı merkezi var, yaşadığımız sorunu kiminle çözeceğiz, oradaki yetkililer ne için para alıyor ve bu sistem ne için kurulmuş sorularına net bir cevap verilemiyor.

Müşteri temsilcisine ulaşamamak tek başına zaten başlı başına bir problemken, bu durumun bu kadar uzun sürmesi markaya olan güvenimi de olumsuz etkiledi. Eğer müşterilere etkin bir şekilde ulaşılamayacaksa, bu çağrı merkezi hizmetinin bu şekilde varmış gibi gösterilip fiilen sunulmamasındansa tamamen kapatılmasını daha dürüst ve şeffaf bir yaklaşım olarak görüyorum. Çağrı merkezi altyapısının acil olarak gözden geçirilmesini ve müşterilerin gerçekten ulaşabildiği, işleyen bir destek hattı sunulmasını bekliyorum.