400 TL İade Vaadiyle Yanıltıldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mustafa

3.510

18 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi Cengiz Topel Caddesi A101 merkez şubesinde, A101 market içerisinde Tom Katılım Bankası adına görev yapan temsilci tarafından bana kredi kartı verildi. Kart başvurusu sırasında, bu kartla 750 TL tutarında alışveriş yapmam durumunda 400 TL iade alacağım açık ve net şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün, aynı saatte bu kartla 750 TL’lik alışverişimi yaptım.

Bana, 750 TL’lik borcu hesap kesim tarihinin son gününe kadar ödemem gerektiği, ödemeyi yaptıktan sonra da 3 iş günü içinde 400 TL iadenin karta yansıtılacağı söylendi. Ben de anlatıldığı şekilde hareket ederek 14 Kasım 2025 tarihinde 750 TL’lik ödememi yaptım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir 400 TL iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanyalarının olmadığı söylendi ve bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Bugün gelen dönüşte ise sadece kartı veren temsilcinin uyarılacağı ifade edildi. Yani hem kampanyanın olmadığı söyleniyor hem de bu yanlış yönlendirme için hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Ben, A101 mağazasında Tom Katılım Bankası adına görev yapan personelin, 400 TL iade vaadiyle müşterileri bu karta yönlendirmesini açıkça yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Üyelik aşamasında özellikle vurgulanan 400 TL iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca A101 ve Tom Katılım Bankası’nın birlikte yürüttükleri bu uygulama nedeniyle müşterilerin yanlış bilgilendirilmesini kabul etmiyor, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde kandırılmaların önüne geçilmesini istiyorum.

Gelişme

05 Ocak 11:00

İstanbul Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle Cengiz Topel Caddesi üzerindeki Cengizhan A101 market mağazasında 18.11.2025 tarihinde alışveriş yaptığım sırada, A101 ve Tom Bank iş birliği kapsamında bana hem alışveriş kartı hem de kredi kartı teklifi yapıldı. Temsilci, ilk 750 TL’lik alışverişte 400 TL iade, sonrasında ise her marketten yapılacak harcamalarda yüzde 10 iade ve akaryakıtta yüzde 5 indirim olacağını söyleyerek bu kartı tanıttı, bu kampanyalara güvenerek kartı almayı kabul ettim.

Aynı gün 750 TL tutarında alışveriş yaptım. Önce 400 TL’lik iadenin hesap kesim tarihinden sonra yapılacağı söylendi, daha sonra ise böyle bir kampanyanın olmadığı, bizi üye yapan temsilcinin yanlış bilgilendirme yaptığı ifade edilerek ilk üyelikte vaat edilen 400 TL iade hiç yapılmadı. 18.11.2025 ile 02.01.2026 tarihleri arasında farklı marketlerden yaptığım harcamalarda da başta söylendiği gibi yüzde 10 iade uygulanmadı.

Ayrıca akaryakıtta yüzde 5 iade olduğu söylenmesine güvenerek 30.12.2025 tarihinde 1.800 TL tutarında yakıt aldım. Bu harcama için de sunulan yüzde 5 iade, farklı bahaneler öne sürülerek yapılmıyor. Süreç boyunca beni sürekli farklı üyeliklere ve işlemlere yönlendirerek oyalıyorlar ve mağdur ediliyorum.

Bahsettiğim bu kampanyalar bugün hâlâ A101 mağazalarında Tom Bank temsilcileri tarafından çok sayıda kişiye anlatılmaya ve insanlar bu vaatlerle harcamaya teşvik edilmeye devam ediyor, ancak Tom Bank müşteri hizmetleri arandığında bu kampanyaların olmadığı söyleniyor. Bu nedenle hem açıkça yanıltıldığımı hem de sistematik olarak müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma vaat edilen 400 TL ilk alışveriş iadesiyle birlikte yüzde 10 market harcamaları iadesi ve yüzde 5 akaryakıt iadesinin eksiksiz olarak hesabıma yansıtılmasını ve benzer şekilde yanıltılan diğer müşteriler için de gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.