Zürih Sigorta Cam Hasarı Sürecinde Eksper İletişimsizliği Ve Uzun Bekleme

Zürih Sigorta’dan poliçe kapsamında kaskolu olan aracımı 21.05 tarihinde cam hasarı nedeniyle Borusan servisine bıraktım. O günden bu yana eksper ataması yapıldığı söylenmesine rağmen ne eksperle sağlıklı bir iletişim kurulabildi ne de araçla ilgili herhangi bir işlem ilerletilebildi. Verilen eksper numarasını defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum ve sadece bir cam hasarı için günlerdir aracım serviste bekliyor.

Zürih Sigorta ismini duyduğumda, Alman menşeli, kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek hiçbir araştırma yapmadan poliçemi tercih ettim. Böyle bir markada bu tür bir sıkıntı yaşamamın mümkün olmayacağını sanıyordum, bu nedenle yaşadığım bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Sonuçta söz konusu olan sadece bir cam hasarı ve bunun bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

İşim gereği sürekli şehirler arası seyahat eden biriyim ve yollarda taş çarpması artık neredeyse doğal, olağan bir durum. Daha önce de defalarca cam değişimi yaptırdım; ya aynı gün içinde işlem tamamlandı ya da sadece aracın markası sebebiyle en fazla ertesi güne sarktı. Hiçbirinde bu kadar uzayan, belirsiz bir süreç yaşamadım, Zürih Sigorta gibi bir firmaya da bu yaşadıklarım hiç yakışmadı.

Koskoca Zürih Sigorta’nın, ne olduğu belli olmayan firma ya da kişilerle çalışması ve Erzurum’da bulunan bir firma veya şahsın İstanbul’daki araca eksperlik yapmaya çalışması bana hiç mantıklı gelmiyor ve bu durum süreci daha da uzatıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konunun aslında beni ilgilendirmemesi gerektiğini söylemelerine rağmen, süreci hızlandırmak için eksperin ya da ilgili firmanın numarasını özellikle ben talep ettim, onlar da bu talebim üzerine eksperin numarasını verdiler. Bunun üzerine eksperi aramaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım.

Artık daha fazla beklemek istemiyorum, tek bir cam değişimi için daha kaç gün bekleyeceğim belli değil. 1443308 numaralı hasar dosyamın acilen başka bir yetkin eksperle sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.