to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Orijinal Parça Temin Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Tamamen İlgisiz Kaldı
Aracım Skoda Superb olup kaskom Zurich Sigorta’dadır. 18 Kasım’da yaşadığım kaza sonrası aracımı özel servise teslim ettim. Ertesi gün hasar dosyam açıldı ve eksper, tampon ile bazı plastik parçaların değişmesi gerektiğini raporladı. Ancak süreç bu noktadan sonra tamamen sorumsuzluk içinde ilerledi. Zurich Sigorta’nın tedarikçi firması, orijinal olması gereken parçaları yan sanayi olarak gönderdi ve bu parçalar servis tarafından kabul edilmedi. 3 Aralık günü gönderilen tampon ise bu kez kırık ve hasarlı çıktı ve tutanakla geri gönderildi. Bugün 10 Aralık olmasına rağmen sadece basit bir plastik tamponun bile hâlâ temin edilememiş olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
En büyük sorun ise Zurich Sigorta’nın ilgisizliğidir. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi sağlanmamıştır. Bu yaklaşım, şirketin müşterisini tamamen sahipsiz bıraktığını ve süreci denetleme iradesi göstermediğini ortaya koymaktadır. İsviçre kökenli bir firmanın Türkiye’de müşteriye bu derece özensiz, denetimsiz ve umursamaz bir hizmet sunması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Bu aşamada belirtmek isterim ki, makul teslim süresinin bu ölçüde aşılması ayıplı hizmet kapsamındadır ve tüketicinin yasal haklarını doğurmaktadır. Mağduriyetim devam ettiği sürece, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak, süreci seddk ve CİMER üzerinden resmi olarak bildirmek dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.
Zurich Sigorta’yı tercih ettiğim için ciddi bir pişmanlık duyuyorum ve bu süreçten sonra şirketle bir daha çalışmayacağımı net olarak ifade ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, parçanın orijinal ve hasarsız şekilde temin edilerek onarım sürecinin derhal tamamlanmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan birimler hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta’nın Yan Sanayi Israrı, Denetimsiz Tedarik Süreci ve Süregelen Mağduriyet
Zurich Sigorta hakkında daha önce yaptığım şikayete rağmen yaşadığım mağduriyet azalmamış, aksine daha da artmıştır. Sürecin bu noktaya gelmiş olması, şirketinizin sorunu çözme konusunda yeterli irade göstermediğini ortaya koymaktadır.
Zurich Sigorta’nın çalıştığı tedarikçi firma, bir kez daha orijinal parça adı altında yan sanayi ön tampon göndermiştir. Bu parça hem servis hem de ekspertiz tarafından kesin olarak kabul edilmemiş ve tedarikçi firmaya iade edilmiştir. Tedarikçi firmanın, orijinal parça bedeli üzerinden kâr marjı oluşturmak amacıyla daha ucuz yan sanayi ürün temin etmeye çalıştığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen Zurich Sigorta’nın süreci etkin şekilde denetlememesi kabul edilemezdir.
Bu gelişmeler üzerine şahsım, aracın markası olan Skoda yetkili servisinden orijinal parçaların temin edilmesini ve bedelinin Zurich Sigorta tarafından karşılanmasını talep etmiştir. Ancak bu makul talep de reddedilmiş, bunun yerine başka bir tedarikçi firmadan parça temin edilmeye çalışılacağı bildirilmiştir. Ancak yeni tedarikçi tarafından da yan sanayi parça gönderilmesi halinde sürecin daha da uzayacağı açıktır ve bu gecikmenin sorumluluğu tamamen Zurich Sigorta’ya ait olacaktır.
18 Kasım’dan bu yana, yalnızca basit bir plastik aksam olan ön tampon dahi temin edilememiş, tarafıma net bir çözüm veya tarih sunulmamıştır. Aradan geçen tüm süreye rağmen şu ana kadar orijinal parça temini fiilen sağlanamamış ve aracım hâlâ serviste bekletilmektedir. Bu durum artık geçici bir aksaklık değil, açık bir hizmet kusuru haline gelmiştir.
Zurich Sigorta’yı tercih ettiğim için ciddi bir pişmanlık duyuyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, orijinal parça temininin sağlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde sorunu daha üst mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtirim.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı Müşteri İletişim Merkezi:
Sayın İlgili, Talebinize istinaden sizi aradık, ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Departmanı
