Zurich Sigorta’da Çelişkili Bilgi Ve Sınırsız İkame Araç Hakkının İhlali

Zurich Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. 14 Mart’ta kaza yaptım ve poliçemi devreye soktum. Önce aracımı Chery yetkili servisi hmt İzmir’e götürdüm. Yetkili servis, “Zurich Sigorta ile anlaşmamız yok” diyerek aracı onarıma almadı. Sigorta şirketini aradığımda ise “servisle anlaşmamız var” denildi. Sonuç olarak iki tarafın çelişkili bilgisi yüzünden aracım o gün onarıma alınmadı ve kimse sorumluluk almadı.

Daha sonra Zurich Sigorta, aracı anlaşmalı servise çektirmemi, sınırsız ikame araç hakkım olduğunu ve ilk kazada hasarsızlık indiriminin bozulmayacağını söyleyerek beni yönlendirdi. Ben de masrafını kendi cebimden ödeyerek aracı çekiciyle sigortanın anlaşmalı servisi ALC’ye çektirdim. Aracım hâlâ bu serviste parça bekliyor ve en az 10 gün daha kalacağı söyleniyor.

İkame araç konusu ise tam bir rezalet oldu. Kazadan tam 5 gün sonra, yaklaşık 50 defa telefon görüşmesinden sonra ancak ikame araç verildi. Şimdi ise Rent A Car firması beni arayıp “Aracı geri almamız lazım, sigorta şirketiniz bize uzatma talebi geçmedi” diyor. Ben sigortayı aradığımda ise “Biz talep geçeceğiz” deniyor, ama Rent A Car firması hâlâ uzatma görmediğini söyleyerek aracı benden geri istiyor. Aracım serviste yatmaya devam ederken benden ikame aracı teslim etmem bekleniyor.

Zurich Sigorta, kendi telefon sisteminde bile “ilk kazada hasarsızlık indiriminiz bozulmasın ve sınırsız ikame araç avantajı” şeklinde vaatlerde bulunuyor, fakat iş uygulamaya gelince bu sözlerin arkasında durmuyor. Müşteri hizmetlerini arayan hep ben oldum, defalarca konuştum, sürekli peşlerine düştüm, buna rağmen koordinasyonsuzluk ve amatörlük bitmedi. Bu kadar dağınık, tutarsız ve ilgisiz bir çalışma şekli kabul edilemez.

Kasko poliçe numaram 30162514’tür. Aracım 2024 model Chery Tiggo 7 Pro Max ve ben şu anda hem aracım serviste beklerken mağdurum, hem de söz verilen “sınırsız ikame araç” hakkım fiilen elimden alınmak isteniyor.

Zurich Sigorta’dan, poliçede ve telefon sisteminde taahhüt ettikleri sınırsız ikame araç hakkımı aracım servisten çıkana kadar kesintisiz ve hiçbir bahane üretilmeden sağlamalarını, Rent A Car firmasıyla olan iletişim ve uzatma süreçlerini benim üzerimden değil kendi aralarında profesyonelce yönetmelerini ve bu yaşattıkları mağduriyet için gereken telafi ve açıklamayı yapmalarını talep ediyorum.