Zurich Sigorta’nın Haksız İddiaları Ve Görüntü İncelemesi Talebi

13 Mart tarihinde İstanbul Ümraniye Finanskent bölgesinde ablama ait ve Zurich Sigorta trafik kasko poliçesi kapsamında olan araçla ilk defa bir kaza yaşadım. Bölge zaten sık kazaların yaşandığı, daha önce de birçok kazanın meydana geldiği problemli bir yer. Kaza sonrasında polisler tutanak tutmadı, sadece aracı çekmemi söyleyerek yönlendirme yaptı, biz de aracı yetkili servise çektirip orada gerekli formları doldurduk.

Kazanın hemen ardından alkol şüphesi olmasın diye kendi isteğimizle kan testi yaptırdık. Buna rağmen sigorta şirketinin yönlendirdiği araştırma firması süreç boyunca bizimle defalarca iletişime geçti, her detayı, her konuşmayı, her bilgiyi istedi, biz de hiçbir şeyi saklamadan tüm bilgileri paylaştık. Ancak en sonunda, yanımda oturan arkadaşımın alkollü olduğu, ablamın arabasını onun kullanıp kazayı yaptığı ve suçu benim üstlendiğim şeklinde tamamen gerçek dışı, senaryo niteliğinde bir iddia ile dosyanın reddedildiği tarafımıza bildirildi.

Araç pert durumda olmasına rağmen 140**32 numaralı hasar dosyamız, hiçbir somut kanıt olmadan, sadece bu uç senaryoya dayanarak reddedildi. Üstelik bölgede kazayı çok net görebilecek, olay yerine yaklaşık 600–700 metre mesafede bulunan MOBESE kamerası varken, bir ay boyunca bu görüntülere bile başvurulmadığını öğrendik. Buna rağmen araştırma firması, arkadaşımın aracı kullandığına ve ortada bir tanık olduğuna dair hiçbir gerçeğe dayanmayan ithamlarda bulunup bizi adeta “itiraf” etmeye zorlayan, tehdit vari bir tavır sergiledi. Böyle bir şey olsa zaten bu kadar ısrarla hakkımızı aramaz, sürecin peşini bırakırdık.

Biz bu süreçte ne polis ne de sigorta tarafında doğru yönlendirilmedik, buna rağmen tüm yükümlülüklerimizi yerine getirdik, aracı çektirdik, formlarımızı doldurduk, alkol testimizi yaptırdık ve tüm sorulara eksiksiz cevap verdik. Buna karşın Zurich Sigorta’nın iyi niyetli ve objektif bir araştırma yapmadığını, hasarı ödememek için hayali bir senaryoya dayalı suçlama yoluna gittiğini düşünüyoruz.

Zurich Sigorta’dan talebimiz, 140**32 numaralı hasar dosyamızın MOBESE görüntüleri de dahil olmak üzere tarafsız ve somut delillerle yeniden incelenmesi ve aracın pert olması sebebiyle hasar bedelinin eksiksiz şekilde ödenmesidir. Herhangi bir anlaşma ya da uzlaşma pazarlığı değil, sadece poliçemizin gereğinin yerine getirilmesini, haklı olduğumuz bu durumda mağduriyetimizin giderilmesini ve bu haksız ithamların son bulmasını istiyoruz. Ayrıca bu yaşadığımız sürecin diğer müşterilerin de görebileceği şekilde şeffaflaşmasını talep ediyorum.