to read complaints and reviews, or file yours.Kaskolu Aracımın Hasar Sürecinde İlgisizlik Ve Mağduriyet Yaşıyorum
21 Temmuz tarihinde aracımı evimizin açık otoparkına park ederken geri geri geldiğim sırada aracın ön kısmı, bahçeyi yoldan ayıran hafif yükseltiye denk gelerek ön kaporta tamamen kırıldı. Aracımın kaskosu bulunduğu için olaydan 2 gün sonra Zurich Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Oto Doktor - Bosch Car Service Kartal servise götürdüm.
Serviste aracımı ilgisiz bir şekilde sadece iki kişi inceledi ve “dosyanız oluşturuldu, biz size dönüş yapacağız” diyerek beni gönderdi. Aracın ön tamponu kırık halde aracı tekrar eve götürdüm.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda “dosyanız araştırmaya alınmış, dönüş süresi 5 gün de sürebilir 1 ay da” yanıtını aldım.
11 Ağustos’ta dosyamız için atanan personel bizimle iletişime geçti ve 13 Ağustos’a randevulaştık. Bu görüşmede, sanki biz bu hasarı bilerek yapmışız da kaskodan “bedavaya yaptırmak istiyormuşuz” gibi sorguya çekildim. “Neden o anda tutanak tutturmadınız? Neden kamera görüntülerini almadınız? ” gibi mantıksız sorular soruldu. Birincisi tutanağı kaldırıma mı tutturmam gerekiyor? İkincisi kamera görüntülerine ulaşmak benim işim değil, sigorta şirketinin işidir.
13 Ağustos’taki görüşmeden sonra site yönetiminden kamera kayıtlarını talep ettim, ancak yalnızca 1 haftalık kayıtların saklandığını ve yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Ayrıca sorgulama için gelen personel, sigorta şirketlerinin emniyetle çalıştığını ve MOBESE görüntülerinden olay gününden önce aracın ön kısmında hasar olup olmadığını kontrol edebileceklerini söyledi. Ben de kendisine bir önceki gün hangi güzergahtan, saat kaçta geçtiğimi detaylı şekilde verebileceğimi belirttim.
Anlamadığım nokta şu: Bu aracı aldığım ilk günden beri kaskolu olarak kullanıyorum. Daha önce de aynı parçadan park ederken hasar oluşmuştu ve kaskonun anlaşmalı firmasından mini onarım hizmeti alarak yaptırdık. Yani kaskosuz geçen bir dönem söz konusu değilken, neden usulsüz bir işlem yapayım?
Bugün itibarıyla 1 aydır mağdurum. Aracımla sadece kısa mesafelere gidebiliyor, uzun yol yapamıyorum. Mağduriyetim devam ederse veya olumsuz sonuçlanırsa mahkemeye başvuracağımı ve bu süreçte aracı kullanamadığım dönem için uğradığım zararın tazmini amacıyla ek dava açacağımı belirtmek isterim.
Gereğini arz ederim.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 15.08.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Yapılan bilgilendirme sürecin en kısa sürede sonuçlandırılacağı. Yani fazladan 5 dakika zamanımı alarak mağduriyetimi daha da artırmaktan başka bir işe yarayan bir aksiyon değil. 1 aydır aracımı kullanamıyorum. Biz yıllardır bu kaskolara neden bu kadar para veriyoruz gerçekten inanılmaz. Bir de kimle görüşsem mutlaka laf arasında bu hasar için kaskoyu delme vs gibi nasihatler dinliyorum. Kardeşim, madem bu kadar hasarlarda kasko karşılamayacak bunu en başta söyleyin. 'Sizin çok haklı olduğunuz ve aracı perte çıkarmış kazalar' dışında kaskodan işlem yapamazsınız diye bilgi verin. Kasko mu, zorunlu trafik sigortası mı belli değil. Madem bu kadar kalitesiz hizmet vereceksiniz. Kasko hizmeti sunmayın müşteriye. Ben burada 2 saat boyunca senin bilirkişi olarak gönderdiğin sanayici kılıklı birisine laf anlatmak ve yalan söylemediğime inandırmak zorunda mıyım. İşinizi düzgün yapın gelip olayın olduğu hafta araştırmanızı yapın görüntüleri isteyin. Bir de sizin yerinize ben görüntülerin peşinde koşuyorum. Akıl alır gibi değil.
Olayın olduğu hafta görevliye diyorum ki, kardeşim bak ben aracımı kullanamıyorum ne zaman sonuçlandırırsınız. Bilmiyorum ki beyefendi 5 gün de sürebilir 1 ay da sürebilir 3 ay da sürebilir. Aracımı hasarlı şekilde evimin önüne çekeceğim, beyefendilerin keyfini bekleyeceğim gelsinler de araştırsınlar diye. Bu süreçte aracı yaptırsan sen suçlusun niye yaptırdın derler, yaptırmasan aracı kullanamıyorsun mağdursun. Sonra gelip diyorlar ki neden kamera kayıtlarını almadın, neden tutanak tutturmadın vs vs. Ülkenin bütün kurumları tepeden tırnağa yozlaşmış sigorta şirketinden mi ilkeli hareket bekleyeceksin, herkesi kendileri gibi zannediyorlar. Her işte bir hile hurda arıyorlar. Çok yazık gerçekten.
