to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’nın 21 Günlük Cevapsızlığı Ve Araçsız Kalma Mağduriyeti
28.05.2026 tarihinde Fiat Egea 2020 model 1.4 benzinli aracımla trafik kazası geçirdim. Aracım ağır hasarlı olmasına rağmen 21 gündür Zurich Sigorta’dan net bir dönüş alamıyorum. Hasar dosya numaram 1448432 olmasına rağmen her aradığımda sadece eksper raporunun beklendiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi.
Bu süre içinde Zurich Sigorta’yı ve ilgili birimleri yaklaşık 20–30 kez aradım, ancak dosyamın durumu ve aracımın akıbetiyle ilgili net bir yanıt alamadım. Aracım şu anda sigortamın anlaşmalı olduğu Fiat yetkili servisi olan Fiat Efsane İzmit bayisinde bekliyor ve ben bu süreçte araçsız kaldığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Aracımın ağır hasarlı olması sebebiyle dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını, aracımın perte ayrılmasını ve aracımın rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın ivedilikle incelenmesini ve sonucun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
28.05.2026 tarihinde kaza yaptığım, ağır hasarlı yani pert kaydı verilen aracımla ilgili Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında 1448432 numaralı hasar dosyam açıldı. Araç eksper incelemesi sonrası perte ayrıldı ve ben de aracı kazalı halde Enka Kazalı Araçlar firmasına sattım. Tüm bu sürece rağmen tarafıma yapılması gereken 820.000 TL tutarındaki ödeme hâlâ gerçekleştirilmedi.
Yaklaşık 40 gündür ödememin yapılmasını bekliyorum. Bu süre içinde defalarca sigorta şirketiyle görüştüm ancak her seferinde “sistem yok”, “belge gelmedi”, “eksper raporunu bekliyoruz” gibi gerekçelerle süreç erteleniyor ve açıkça oyalandığımı düşünüyorum. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin neden sonuçlanmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Pert kararı verilmiş ve aracı da elden çıkarmış olmama rağmen tarafıma yapılması gereken 820.000 TL ödemenin bir an önce gerçekleştirilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Arayan soran yok lütfen oyalamayın insanlar mağdur aracım yok mahrumiyet bölgesindeyim hastalık bir şey olsa hastaneye nasıl gideceğim?
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Pert durumu için mutabakat konusu hakkında tarafınızla görüşme gerçekleşecektir. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Fiat Egea 1.4 Fire 2020 model aracım için Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28.05.2026 tarihinde kaza yaptım ve sonrasında En-Ka kazalı araç firması ile aracın satışı için anlaştık. Gerekli tüm evraklar En-Ka tarafından sigorta şirketime iletildi. Sigorta şirketimin bu evrakları inceleyip eksper’e iletmesi, eksperin de dosya kapanışı ve eksper raporunu tamamlaması akabinde tarafıma 820.000 TL ödeme yapılması gerekiyor. Tüm belgelerin sigorta şirketinin eline ulaşmış ve işlemler netleşmiş olmasına rağmen hâlâ bekletiliyorum. Hasar dosya numaram 1448432’dir. Kaza tarihinden itibaren yaklaşık 1 ayı geçen bir süredir ödeme bekliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece evrakların inceleneceği ve beklemem gerektiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmuyor. En-Ka firması satış işlemini gerçekleştirebildiğine göre belgelerde herhangi bir eksik olmadığı açıkça ortadadır. Buna rağmen sigorta şirketinin neden hâlâ onay vermediğini ve ödemeyi yapmadığını anlayamıyorum. Mahrumiyet bölgesinde yaşıyorum, şu anda aracım yok ve bu ödeme yapılır yapılmaz yeni bir araç almayı planlıyorum. Bu gecikme sebebiyle ulaşım ve günlük yaşam anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm evraklar hazır ve süreç bu kadar netleşmişken, “evrak inceleme” gibi gerekçelerle dosyamın gereksiz yere uzatılmamasını, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 820.000 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
