Zürih Sigorta’nın Araç Pert Ve İkame Araç Hakkı Sürecindeki Uzun Belirsizlik

19 Aralık’ta Samsun İlçesi İlkadım’da kendi aracımla kaza yaptım. Zürih Sigorta kasko poliçem kapsamında destek istedim ve aracım, Zürih Sigorta’nın anlaşmalı olduğu servise çekiciyle götürüldü. Eksper aracı gördükten sonra masrafların yüksek olduğu gerekçesiyle aracın pert olabileceği söylendi; ancak o günden bu yana tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmedi, araç hâlâ serviste bekliyor.

Sigorta şirketi, aracın pert olup olmayacağı konusunda dosyayı Enka isimli anlaşmalı firmaya ilettiğini söylüyor, fakat ben Enka’yı aradığımda evrakların kendilerine ulaşmadığını, sigorta firmasının evrakları göndermediğini belirtiyorlar. Yaklaşık 22 gündür bu belirsizlik devam ediyor; ne pert işlemi sonuçlanıyor ne de aracımın onarımıyla ilgili somut bir adım atılıyor.

Bu süreç boyunca ikame araç hakkımdan da faydalanamıyorum. Ailecek tek aracımız olduğu için ciddi anlamda mağdur durumdayız, günlük ulaşımımızı dahi zor şartlarda sağlamaya çalışıyoruz ve Zürih Sigorta tarafından sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Zürih Sigorta’dan talebim, aracımın pert olacaksa pert işlemlerinin ivedilikle sonuçlandırılması, eğer onarım yapılacaksa da aracımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca bu uzun süreçte mağduriyetimin giderilmesi için kasko kapsamındaki ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını ve dosyamla ilgili net, düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.