to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’nın İkame Araç Süresini Uzatmaması Mağduriyetim
Zurich Sigorta’dan Clio model aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Geçen hafta perşembe günü kaza yaptım ve aracım servise çekildi. Poliçemde yer alan 7 günlük ikame araç hakkımı kullandım, bugün bu sürenin son günü olmasına rağmen hasar dosyamın hâlâ incelemede olduğu ve 15 güne kadar bekleme süresi olabileceği tarafıma iletildi.
En rahatsız edici olan nokta, bu inceleme gecikmesinin tamamen şirketin kendi dahili süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen, bu 15 günlük süre boyunca bana ikame araç verilmeyeceğinin ve ikame araç süresinin kesinlikle uzatılmayacağının söylenmesi oldu. Yani kendi bürokrasilerinin ve yavaş işleyen inceleme süreçlerinin bedeli sigortalıya ödetiliyor, sigortalı arabasız kalarak mağdur ediliyor.
Aracımın serviste olmasının sebebi tamamen kaza ve hasar sürecinden kaynaklanırken, hiçbir kusurum olmadığı halde gün ortasında arabasız bırakılmamı kabul edemiyorum. Poliçe satılırken verilen sözler ve anlatılan kapsamla, hasar anında yaşadığım uygulama birbirini kesinlikle karşılamıyor. Sigortalısının arkasında durmayan, mağduriyetini izlemekle yetinen bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.
Zurich Sigorta’dan, aracım serviste kaldığı ve dosyam incelemede olduğu sürece ikame araç süremi uzatmasını ve beni arabasız bırakmadan bu süreci yönetmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ikame araç hakkımın dosya sonuçlanana kadar devam ettirilmesini istiyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta nezdinde 34 eoj **8 plakalı aracım için düzenlenmiş kasko poliçem kapsamında açılan 1463432 ve 1463460 numaralı hasar dosyalarımda, SBM kayıtlarına göre rücu oranım %100 olarak görünmekte olup kazada tamamen kusursuz tarafım. Buna rağmen hasar dosyalarım 29.06.2026 tarihinde şirketin kendi dahili süreçleri gerekçe gösterilerek incelemeye/araştırmaya sevk edilmiştir. Hiçbir kusurum olmamasına ve haklılığım resmi kurumlarca tescillenmiş olmasına rağmen, bu dahili inceleme süreci bahane edilerek poliçem kapsamında bana tanınan 7 günlük ikame araç süresi uzatılmamış, anlaşmalı Rent A Car firması aracılığıyla verilen ikame araç geçen hafta perşembe günü “dosyanız araştırmada, uzatma işlemi yapamıyoruz” denilerek apar topar benden geri alınmıştır. Gün ortasında, hiçbir alternatif sunulmadan tamamen araçsız bırakılmış durumdayım. Şirketin kendi iç bürokrasisi ve yavaş işleyen denetim sürecinin faturası kusursuz olan sigortalıya çıkarılamaz. Günlük hayatımı, işimi ve ailemin ulaşım ihtiyaçlarını sürdürebilmem için araca acil şekilde ihtiyacım varken, maddi imkanlarım da kendi bütçemden araç kiralamaya elverişli değildir. Mağduriyetimin tek sebebi, sigorta şirketinin kendi yürüttüğü inceleme sürecinin uzamasıdır. Bu nedenle, %100 kusursuz olduğum bu hasar sürecinde, şirketinizin yürüttüğü araştırma/inceleme tamamlanana kadar tarafıma ek ücret talep edilmeksizin ikame araç tahsisinin derhal yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım ulaşım mahrumiyeti ve buna bağlı tüm zararlarım için yasal haklarımı kullanacağımı, sorumluluğun tarafınıza ait olacağını bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve buraya yardımcı olduk gibi yazmışlar bu sigortayı yaptığıma pişman oldum kesinlikle tavsiye etmiyorum
