Zürich Sigorta’da Müşteri Temsilcisinin İsmini Paylaşmaması Ve Bilgi Vermemesi

Zurich Sigorta’da bulunan trafik sigortası poliçemle ilgili hasar dosyam kapsamında aracı serviste onarıma verdik ve yaklaşık 80.400 TL tutarındaki onarım için gerekli ödeme evraklarını servisten alarak dosyanın kapatılması için tarafınıza ilettik. Bu süreçte ödemeyle ilgili bir sıkıntımız bulunmamasına rağmen, müşteri hizmetlerinizle yaşadığımız iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Bugün 16:26–16:30 saatleri arasında 0850 250 75 00 numaralı hattınızı aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, servis sahibinin aramasına rağmen dosyayla ilgili net bilgi vermedi. En temel hakkımız olan bilgilendirme yapılmadığı gibi, kiminle görüştüğümüzü bilmek için defalarca isim sormamıza rağmen temsilci kendi isim bilgisini dahi paylaşmayı reddetti ve “ismimi paylaşamam” şeklinde yanıt verdi.

Bir sigorta şirketinin resmi çağrı merkezini aradığımızda kiminle konuştuğumuzu bilmek ve dosyamız hakkında açık, net ve saygılı biçimde bilgilendirilmek en doğal hakkımızdır. Buna rağmen, hem bilgi alamamamız hem de temsilcinin isim vermemesi, Zurich Sigorta adına son derece güvensiz ve kurumsallıktan uzak bir izlenim oluşturdu. Şirket olarak müşteri temsilcilerinize “isim paylaşmayın, kimseye bilgi vermeyin” şeklinde bir talimat mı verildi, yoksa bu tamamen ilgili temsilcinin kişisel tutumu mudur, bunu da merak ediyoruz.

Zurich Sigorta’dan beklentim, özellikle bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında kayıtların incelenmesi, bu kişinin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılması ve gerçekten neden orada olduğunu, ne iş yaptığını anlamasına yardımcı olacak şekilde gerekli eğitimin ve geri bildirimin verilmesidir. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinizde, müşterilerin kiminle görüştüğünü bilebileceği bir standardın uygulanmasını ve tarafıma bu şikayetimle ilgili yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.