Zurich Sigorta’da Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu Ve Belirsiz Hasar Ödemesi

Zurich Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında açılan 1530471 numaralı hasar dosyamla ilgili yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İnternet sitenize girdiğimde telefon ile iletişime yönlendiriliyorum, telefon hattınızda ise yaklaşık 40 dakika hatta bekletilip sadece müzik dinliyorum. WhatsApp hattınız da beni tekrar telefon ile iletişime yönlendiriyor ve bu kısır döngüden çıkamıyorum.

Tarafıma, 31085042 numaralı trafik poliçesinden açılan 1535680 numaralı hasar dosyasına ilişkin 03.11.2026 tarihinde 67.500 TL tutarında hasar tazminat ödemesi yapıldığına dair bilgi mesajı ulaştı. Bu ödemenin benim kullanabileceğim hasar tazminat ödemesi mi olduğu yoksa servise ödemem gereken tutar mı olduğu konusunda net bir açıklama alamıyorum, çünkü hiçbir kanaldan yetkiliye ulaşamıyorum.

Günlerdir bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyam ve yapılan 67.500 TL’lik işlemle ilgili olarak, ödemenin niteliğinin ve kime/neyi karşılamak üzere yapıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve telefonla da ulaşabileceğim yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri erişim sorunlarının giderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

İsim: Cemal İ*********
İrtibat telefonu: 0535********92