Pert Kararı Geri Çekildi, Onarım Zorunlu Kılındı: Zurich Sigorta’nın Gecikmesi Ve Mağduriyetim

03.06.2026 tarihinde 2017 model 1.3 Bluemotion Volkswagen Jetta aracımla kaza yaptım. Kazanın ardından 03.07.2026 tarihinde sigortacımı aradığımda Ertunç Sigorta aracılığıyla çekici yönlendirildi ve aracım yetkili servise çekildi. Aracın piyasa değeri yaklaşık 1.150.000 TL, hasar masrafı ise 550.000 TL olarak kayıt altına alındı.

Sigorta acentem kazadan sonraki gün benimle yaptığı görüşmede, en geç bir ay içinde ya aracın bedelinin ödeneceğini ya da aracın pert edileceğini, bunun da kesin ve net olduğunu söyledi. Bu görüşmeden yaklaşık 15 gün sonra Zurich Sigorta adına arandım ve arayan kişi aracımın perte çıkarıldığını, dosya numaramı ileterek pert bedelinin araştırıldığını, en kısa sürede benimle tekrar iletişime geçileceğini belirtti. Ancak daha sonra bu pert kararı iptal ettirildiğini öğrendim ve itirazda bulunduğumuz söylendi.

İtiraz sonrasında kaza değerlendirme ekipleri evime geldiler. Resmi bir yazı ya da belge göstermeden telefon görüşmelerimin kayıtlarını ve binamdaki güvenlik kamera kayıtlarını talep ettiler. Telefonumdaki birçok WhatsApp ve sosyal medya yazışmalarımın ekran görüntülerini aldılar. Bu süreçte bana tekrar aracın perte çıkacağını, bir iki hafta içinde geri dönüş yapılacağını söyleyerek yanımdan ayrıldılar.

Bugün itibarıyla kazanın üzerinden 45 gün geçti, bu süre zarfında aracım elimde yok ve tarafıma net bir ödeme yapılmadı. Son olarak aracımın onarıma yönlendirildiğini öğrendim ve bu onarım kararını kabul etmediğimi açıkça iletmeme rağmen süreç bu şekilde ilerletildi. İlk başta pert kararı verilip tarafıma bu yönde net bilgi aktarılmasına rağmen sonradan bundan dönülmesi ve onarım yoluna gidilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Zurich Sigorta’dan, ilk aşamada tarafıma bildirilen pert kararının dikkate alınmasını, aracımın perte ayrılarak rayiç bedelinin ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.