Zurich Sigorta'da Kaza Hasar Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Parça Teslimindeki Sorun

Yaklaşık dört yıldır Zurich Sigorta’dan kaskolu olan Citroen c5 Aircross 2024 model aracımla 18.09.2026 tarihinde kaza yaptım ve kazada yüzde yüz haklı olmama rağmen hasar sürecim bir aydır sonuçlandırılmadı. Ankara’daki özel serviste aracım hâlâ bekliyor, parçalarım bir türlü servise gönderilmedi.

Hasar dosyam açıldıktan sonra eksper ve tedarikçi tarafıyla ilgili ciddi gecikmeler yaşandı. Görüşmelerimde önce dosyamın “araştırmaya sevk edildiği” söylendi, bu süreci bekledim ve sonuçta haklı bulunduğumu öğrendim. Buna rağmen bu kez parça listem yaklaşık bir haftadır bekletildi ve tedarikçiye listenin ancak dün verildiği bilgisi paylaşıldı. Sürekli farklı bahanelerle süreç uzatılıyor, eksper ve parça tedarikçisi tarafında hiçbir şekilde proaktif ve düzenli bir takip yapılmıyor.

Uzun süredir müşterisi olduğum Zurich Sigorta’ya duyduğum güven bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı, mağdur durumdayım ve aracımı kullanamıyorum. Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, gerekli parçaların bir an önce temin edilerek onarımımın tamamlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.